# Supprimer une inscription (annulation) sur Yoplanning.pro

### Introduction

Il arrive parfois que vous ayez besoin d'annuler l'inscription d'un client sur Yoplanning.pro, que ce soit à la demande du client ou pour des raisons techniques. Ce guide vous montrera comment procéder à une telle annulation.

### Étapes pour supprimer une inscription

#### Trouver la session

1. Connectez-vous à votre compte sur Yoplanning.pro.
2. Trouvez la session à laquelle le client est inscrit. Il y a deux manières de faire cela :
   * Trouvez la commande du client puis dans la liste des prestations affichées, cliquez sur la date pour ouvrir la session concernée.
   * Ou, de manière plus rapide, depuis la liste des sessions, cliquez sur l'onglet "Participants", puis faites une recherche avec le nom du client et cliquez sur le bouton "Session" de sa ligne.

#### Gérer les réservations

1. Une fois que vous avez trouvé la session, cliquez sur "Gérer les réservations".
2. Si vous souhaitez effectuer une opération groupée, cochez les cases correspondant aux différents participants. Si vous ne souhaitez supprimer l'inscription que d'un seul participant, cliquez sur la petite poubelle à droite de sa ligne.

#### Mettre à jour la commande

1. Yoplanning vous demandera alors si vous souhaitez actualiser la commande. C'est une étape importante !
   * Si vous répondez "Oui", la ligne de commande correspondante sera supprimée et le montant de la commande sera mis à jour.
   * Si vous répondez "Non", la commande d'origine ne sera pas modifiée. Cette option peut être utile si vous ne souhaitez pas rembourser le client.

### Conseils et bonnes pratiques

* Ne suivez pas cette procédure d'annulation si vous souhaitez simplement modifier la prestation du client et l'inscrire dans une autre session. Il existe une procédure spécifique pour cela.
* Si vous désirez facturer, les frais d'annulation, [reportez-vous à l'article dédié en cliquant ici](https://docs.yoplanning.support/yoplanning-academie/yoplanning-au-quotidien/manipulation-et-gestion-des-commandes-dans-yoplanning/facturer-des-frais-dannulation-sur-yoplanning.pro)

### Problèmes communs et leurs solutions

**Problème** : Vous avez supprimé un participant, mais les éléments de la commande sont toujours présents.

**Solution** : Même après la suppression d'un participant, si la commande n'est pas mise à jour, le participant reste visible dans la session, mais est grisé. Pour supprimer complètement l'inscription, assurez-vous de répondre "Oui" à la question sur l'actualisation de la commande lors de la suppression.

En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de supprimer une inscription sur Yoplanning.pro efficacement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous rencontrez d'autres problèmes.