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Guide d'utilisation : comment obtenir de l'aide sur Yoplanning
Votre premier réflexe : l'Assistant IA Yoplanning
Bouton "Assistant IA", en bas à gauche de votre interface Yoplanning
L'Assistant IA Yoplanning est capable de résoudre à lui seul plus de 90 % des questions que se posent nos utilisateurs. C'est pourquoi il doit toujours être votre premier réflexe avant de contacter le support : il est disponible instantanément, 24h/24 et 7j/7, et connaît en profondeur le fonctionnement de Yoplanning. Découvrez tout ce qu'il peut faire pour vous sur la page Assistant IA Yoplanning : capacités et utilisation.
Bien formuler votre question : la clé pour obtenir une réponse utile
Dans la grande majorité des cas où une réponse ne convient pas, le problème vient de la question elle-même : trop vague, incomplète, ou sans contexte. Quelques bons réflexes pour obtenir une réponse pertinente du premier coup :
Décrivez le problème concrètement : plutôt que « ça ne marche pas », expliquez ce que vous essayez de faire, ce qui se passe, et ce que vous attendiez.
Donnez le contexte : quelle fonctionnalité, quelle page, quelle action précise est concernée.
Indiquez des références précises : identifiant de commande (REF), e-mail d'un client ou d'un membre du staff concerné.
Une question à la fois : si vous avez plusieurs sujets distincts, posez-les séparément pour obtenir des réponses plus claires.
Si l'assistant IA ne suffit pas : demandez à parler à un humain
Pour les situations plus complexes ou spécifiques que l'assistant ne peut pas résoudre seul, demandez-lui directement de vous mettre en relation avec le support ou d'escalader votre demande. Il transmettra alors votre échange à notre équipe, avec le contexte déjà réuni, ce qui accélère la prise en charge.
Vous préférez écrire directement au support par e-mail ?
EMAIL : support@yoplanning.com
Les mêmes bonnes pratiques s'appliquent :
Utilisez votre e-mail de connexion : Lorsque vous contactez le support, assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Yoplanning.
Indiquez des références précises : mentionnez l'identifiant de commande (REF), l'e-mail d'un membre du staff ou d'un client concerné. Le support a accès à votre compte et pourra ainsi localiser rapidement votre demande.
Évitez les captures d'écran : elles ne sont généralement pas nécessaires et n'apportent pas d'informations supplémentaires pertinentes.
Utilisez des vidéos pour les problèmes complexes : si votre problème est difficile à expliquer par écrit, filmez votre écran et décrivez-le oralement avec Loom (version gratuite disponible).
Conseils d'utilisation et bonnes pratiques
Soyez précis dans votre demande, que ce soit auprès de l'assistant IA ou du support par e-mail.
Relancez si nécessaire : si vous n'avez pas reçu de réponse du support sous 48 heures, n'hésitez pas à relancer.
Résolution des problèmes courants
Pas de réponse du support : après 48 heures sans réponse, envoyez un e-mail de relance.
Problèmes de communication : vérifiez que l'adresse e-mail utilisée pour contacter le support est bien celle associée à votre compte Yoplanning.
Deux types de RDV possibles
RDV support, formation, utilisation de Yoplanning. Si l'assistant IA et nos échanges par e-mail ou chat n'ont pas suffi à résoudre votre problème technique, prenez rendez-vous au lien ci-dessous.
Cliquez ICI pour prendre RDV avec TARA.
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