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# Support (Contactez-nous)

## Guide d'utilisation : comment obtenir de l'aide sur Yoplanning

### Votre premier réflexe : l'Assistant IA Yoplanning

<mark style="background-color:green;">**Bouton "Assistant IA", en bas à gauche de votre interface Yoplanning**</mark>

L'Assistant IA Yoplanning est capable de résoudre à lui seul plus de 90 % des questions que se posent nos utilisateurs. C'est pourquoi il doit toujours être votre premier réflexe avant de contacter le support : il est disponible instantanément, 24h/24 et 7j/7, et connaît en profondeur le fonctionnement de Yoplanning. Découvrez tout ce qu'il peut faire pour vous sur la page [Assistant IA Yoplanning : capacités et utilisation](/principes-generaux/assistant-ia-yoplanning-capacites-et-utilisation.md).

### Bien formuler votre question : la clé pour obtenir une réponse utile

Dans la grande majorité des cas où une réponse ne convient pas, le problème vient de la question elle-même : trop vague, incomplète, ou sans contexte. Quelques bons réflexes pour obtenir une réponse pertinente du premier coup :

1. **Décrivez le problème concrètement** : plutôt que « ça ne marche pas », expliquez ce que vous essayez de faire, ce qui se passe, et ce que vous attendiez.
2. **Donnez le contexte** : quelle fonctionnalité, quelle page, quelle action précise est concernée.
3. **Indiquez des références précises** : identifiant de commande (REF), e-mail d'un client ou d'un membre du staff concerné.
4. **Une question à la fois** : si vous avez plusieurs sujets distincts, posez-les séparément pour obtenir des réponses plus claires.

### Si l'assistant IA ne suffit pas : demandez à parler à un humain

Pour les situations plus complexes ou spécifiques que l'assistant ne peut pas résoudre seul, **demandez-lui directement de vous mettre en relation avec le support** ou d'escalader votre demande. Il transmettra alors votre échange à notre équipe, avec le contexte déjà réuni, ce qui accélère la prise en charge.

### Vous préférez écrire directement au support par e-mail ?

#### <mark style="background-color:green;">EMAIL</mark> <mark style="background-color:green;">**: <support@yoplanning.com>**</mark>

Les mêmes bonnes pratiques s'appliquent :

1. **Utilisez votre e-mail de connexion** : Lorsque vous contactez le support, assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Yoplanning.
2. **Indiquez des références précises** : mentionnez l'identifiant de commande (REF), l'e-mail d'un membre du staff ou d'un client concerné. Le support a accès à votre compte et pourra ainsi localiser rapidement votre demande.
3. **Évitez les captures d'écran** : elles ne sont généralement pas nécessaires et n'apportent pas d'informations supplémentaires pertinentes.
4. **Utilisez des vidéos pour les problèmes complexes** : si votre problème est difficile à expliquer par écrit, filmez votre écran et décrivez-le oralement avec [Loom](https://loom.com) (version gratuite disponible).

### Conseils d'utilisation et bonnes pratiques

* **Soyez précis dans votre demande**, que ce soit auprès de l'assistant IA ou du support par e-mail.
* **Relancez si nécessaire** : si vous n'avez pas reçu de réponse du support sous 48 heures, n'hésitez pas à relancer.

### Résolution des problèmes courants

* **Pas de réponse du support** : après 48 heures sans réponse, envoyez un e-mail de relance.
* **Problèmes de communication** : vérifiez que l'adresse e-mail utilisée pour contacter le support est bien celle associée à votre compte Yoplanning.

### Deux types de RDV possibles

<mark style="background-color:green;">RDV support, formation, utilisation de Yoplanning.</mark>\
Si l'assistant IA et nos échanges par e-mail ou chat n'ont pas suffi à résoudre votre problème technique, prenez rendez-vous au lien ci-dessous.

### [Cliquez ICI pour prendre RDV avec TARA.](https://booking.yoplanning.pro/97197f7e-478f-4cfb-8105-eb6dee1e1ecf/product/95e2e2a5-5faf-4fc2-8744-583497a6809c)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.yoplanning.support/principes-generaux/support-contactez-nous.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.