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## Guide d'Utilisation : Conseils sur les Procédures d'Utilisation du Support de Yoplanning

### **Introduction à la Fonctionnalité**

Ce guide vise à fournir des conseils efficaces pour utiliser le support de Yoplanning, qui est exclusivement disponible par e-mail. En cas de besoin, vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous pour une visioconférence.

### **Accès au Support**

#### <mark style="background-color:green;">EMAIL</mark> <mark style="background-color:green;">**: <support@yoplanning.com>**</mark>

### Pour écrire au support de Yoplanning :

1. **Utilisez votre e-mail de connexion** : Lorsque vous contactez le support, assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Yoplanning.
2. **Indiquez des références précises** : Lors de votre prise de contact, mentionnez des informations claires telles que l'identifiant de la commande (REF), l'e-mail d'un membre du staff ou d'un client. Le support a accès à votre compte et pourra ainsi localiser rapidement votre demande.
3. **Évitez les captures d'écran** : Les captures d'écran ne sont généralement pas nécessaires et n'apportent pas d'informations supplémentaires pertinentes.
4. **Utilisez des vidéos pour les problèmes complexes** : Si votre problème est difficile à expliquer par écrit, vous pouvez filmer votre écran et décrire oralement votre problème. Utilisez [Loom](https://loom.com) pour cela. Il existe une version gratuite que vous pouvez utiliser sur votre ordinateur.

### **Conseils d'Utilisation et Bonnes Pratiques**

* **Soyez précis dans votre demande** : Donnez des détails spécifiques pour aider le support à comprendre rapidement votre problème.
* **Relancez si nécessaire** : Si vous n'avez pas reçu de réponse sous 48 heures, n'hésitez pas à relancer le support. Ils s'efforcent d'être réactifs, mais des oublis ou erreurs peuvent survenir.

### **Résolution des Problèmes Courants**

* **Pas de réponse du support** : Si vous n'avez pas reçu de réponse après 48 heures, envoyez un e-mail de relance pour attirer l'attention sur votre demande.
* **Problèmes de communication** : Assurez-vous que l'adresse e-mail utilisée pour contacter le support est la même que celle de votre compte Yoplanning. Cela évite toute confusion ou retard dans la prise en charge de votre demande.

### Deux types de RDV possible

<mark style="background-color:green;">RDV support, formation, utilisation de Yoplanning.</mark>\
Si vous avez un problème technique quelconque que vous n'arrivez pas à résoudre via nos échanges par email ou par chat, prenez rendez-vous au lien ci-dessous.

### [Cliquez ICI pour prendre RDV avec TARA.](https://booking.yoplanning.pro/97197f7e-478f-4cfb-8105-eb6dee1e1ecf/product/95e2e2a5-5faf-4fc2-8744-583497a6809c)

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<mark style="background-color:orange;">Rendez-vous partenaire (API) ou comptabilité.</mark>\
Vous voulez des précisions sur le fonctionnement comptable ? Vous êtes un cabinet comptable, vous êtes un partenaire, vous cherchez des informations techniques concernant les API, le support vous a demandé de prendre un rendez-vous au support technique niveau 2. Dans tous ces cas, vous pouvez prendre un rendez-vous au lien ci-dessous.

### [Cliquez ici pour prendre RDV avec David](https://calendar.app.google/cBQwcEZ6GSnUn3ny5)