Est-il possible de fixer un minimum de participants pour les ventes en ligne ?

Introduction

Lorsqu’une activité dépend d’un nombre minimum de participants, il peut être tentant de vouloir imposer cette contrainte dès la réservation en ligne. Cependant, Yoplanning ne permet pas de fixer un minimum de participants pour les ventes en ligne, afin d’éviter de bloquer des inscriptions et de dissuader les clients de réserver.

Il existe néanmoins une solution simple et efficace : informer les clients directement dans la description du produit et prévoir une gestion flexible des annulations. Dans ce guide, nous vous expliquons comment communiquer clairement cette condition et quelles bonnes pratiques adopter pour assurer une expérience fluide à vos clients tout en minimisant les annulations

Conseils pour mettre en place cette solution

Indiquez dans la description du produit que l'activité n'aura lieu qu'à partir d'un certain nombre de participants (par exemple, 3 personnes). En cas d'annulation, proposez une autre date ou un remboursement intégral.

Etapes pour informer les clients sur le minimum de participants

1. Modifier le descriptif du produit

• Accédez à Administration > Produits.

• Sélectionnez le produit concerné et cliquez sur "Éditer".

• Ajoutez une note sur le minimum de participants requis dans le champ "Message post-réservation" de la section "Vente en ligne".

• Enregistrez les modifications.

2. Définir une politique de remboursement

• Si vous utilisez Stripe, sachez que les remboursements sont intégraux, y compris les frais de transaction.

• Prévoyez une solution alternative (remboursement ou report) en cas d’annulation.

3. Communiquer avec les clients

• Informez les clients dans la description du produit que l’activité peut être annulée si le nombre minimum de participants n’est pas atteint.

• Préparez des emails ou SMS types pour proposer une alternative (changement de date) ou un remboursement en cas d’annulation.

Exemple de message pour le descriptif du produit :

Cette activité nécessite un minimum de 3 participants pour avoir lieu. Si ce minimum n'est pas atteint, nous proposerons une autre date ou un remboursement intégral. Merci de votre compréhension.

Conclusion

Bien que Yoplanning ne permette pas de fixer un minimum de participants pour les ventes en ligne, une communication claire et anticipée avec vos clients permet d’éviter les malentendus et de limiter les annulations.

En indiquant cette condition directement dans la description du produit, en mettant en place une politique de remboursement adaptée et en prévoyant des communications automatisées, vous assurez une gestion fluide des inscriptions tout en offrant une expérience transparente et professionnelle à vos clients.

Avec ces bonnes pratiques, vous pouvez gérer efficacement les attentes de votre clientèle et maintenir un taux de réservation optimal. Si vous avez besoin d’aide pour configurer ces options, n’hésitez pas à contacter notre support.

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