> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.yoplanning.support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.yoplanning.support/yoplanning-academie/yoplanning-parametrage/communication-client/connecter-votre-domaine-pour-lenvoi-demails.md). # Connecter votre domaine pour l'envoi des emails Par défaut, tous les emails envoyés par Yoplanning à vos clients — confirmations, billets, factures, rappels — partent de l'adresse ****. En connectant votre nom de domaine, ils partent de **votredomaine.com**. *** ## Pourquoi connecter votre domaine ? * **Vos clients reconnaissent l'expéditeur.** L'adresse affichée est la vôtre, pas celle de votre logiciel. * **Vous améliorez la délivrabilité.** Les emails sont authentifiés au nom de votre domaine : c'est le levier le plus efficace contre les emails qui partent en spam. Voir aussi [Email dans le spam et problème de délivrance](/faq/faq-generale/email-dans-le-spam-et-probleme-de-delivrance.md). * **Vous suivez vos emails un par un** : reçu, ouvert, ou jamais arrivé — depuis l'Historique comme depuis la liste des commandes. Fini le « je n'ai rien reçu » invérifiable. {% hint style="info" %} Cette fonctionnalité est **payante à la consommation**, facturée par email envoyé. Voir [Tarif et facturation](#tarif-et-facturation). {% endhint %} *** ## Prérequis 1. **Un moyen de paiement configuré** dans votre compte Yoplanning (GoCardless, Stripe…). La fonctionnalité étant facturée à l'usage, elle n'est pas activable sans méthode de facturation. 2. **Un nom de domaine qui vous appartient**, et l'accès à sa **configuration DNS** (chez votre hébergeur ou votre registrar : OVH, Gandi, Ionos, Google Domains, Cloudflare…). 3. **Savoir ajouter un enregistrement DNS**, ou disposer d'un prestataire qui le fera pour vous. *** ## Connecter votre domaine 1. **Connectez-vous à Yoplanning.pro.** 2. Menu **Administration** → **Configuration** → **Team**. 3. Ouvrez le menu **trois petits points** en haut à droite de la page de la Team, puis **Éditer**. 4. Descendez jusqu'en bas de la section **« Emails »**. 5. Cliquez sur **« Connecter un domaine »**. 6. Saisissez votre **nom de domaine**, puis validez. 7. La fenêtre affiche alors une **liste d'enregistrements DNS**. Copiez-les et ajoutez-les dans la zone DNS de votre domaine, chez votre hébergeur. 8. **Patientez.** La vérification est automatique : l'activation intervient en général en **quelques heures**, parfois **24 à 48 h**. Vous pouvez aussi forcer un contrôle en cliquant sur le bouton de vérification de la fenêtre. 9. Une fois l'activation faite, la fenêtre indique que vos emails partent désormais de ****. {% hint style="warning" %} **Saisissez le domaine seul, sans préfixe ni adresse email.** * ✅ `exemple.com` * ❌ `david@exemple.com` * ❌ `www.exemple.com` {% endhint %} {% hint style="info" %} **Yoplanning n'assure pas le support de votre zone DNS.** Les écrans de configuration diffèrent d'un hébergeur à l'autre : en cas de doute sur l'endroit où coller les enregistrements, adressez-vous au support de votre hébergeur ou registrar, qui connaît son interface. {% endhint %} *** ## Suivre les emails envoyés Connecter votre domaine ne change pas seulement l'adresse d'expédition : cela vous donne accès au **suivi des emails**, à deux endroits. ### Historique > onglet « Emails » Menu **Historique** → onglet **« Emails »**. Vous y retrouvez la **liste de tous les emails envoyés**, avec pour chacun son **état de réception** et son **état de lecture** : email bien délivré dans la boîte du destinataire, et email ouvert ou non. C'est l'outil à ouvrir en premier quand un client affirme n'avoir jamais reçu sa confirmation ou son billet : vous distinguez immédiatement un email qui n'est jamais arrivé d'un email arrivé mais jamais ouvert. ### Icône de suivi dans la liste des commandes Dans la **liste des commandes**, une **icône** indique directement l'état de la communication avec le client : * un email a-t-il été **envoyé** pour cette commande, * a-t-il été **reçu**, * a-t-il été **ouvert**. Le même suivi s'applique aux **liens de paiement** envoyés à vos clients : vous voyez si le lien est bien arrivé et s'il a été ouvert, avant de relancer. {% hint style="info" %} Ce suivi est **réservé aux teams ayant connecté un domaine**. Sans domaine connecté, l'onglet **Emails** de l'Historique et les icônes de suivi des commandes n'apparaissent pas. {% endhint %} ### Les statuts possibles d'un email Chaque email de l'Historique porte l'un des statuts suivants : | Statut | Signification | | ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **En cours d'envoi** | L'email est en cours d'envoi de Yoplanning vers le fournisseur d'email. | | **Envoyé** | L'email a été envoyé au fournisseur d'email et devrait arriver au destinataire. | | **Livraison retardée** | L'email n'a pas pu être transmis au destinataire à cause d'une erreur temporaire (par exemple boîte mail pleine, erreur sur les serveurs d'emails). Il sera délivré prochainement. | | **Délivré** | L'email a bien été remis au destinataire. | | **Marqué comme spam** | Le destinataire a marqué l'email comme étant du spam. L'adresse mail du destinataire pourra être bloquée par notre fournisseur d'email pour éviter de nouveaux envois. | | **Échec (bounced)** | Le serveur d'email a refusé l'envoi. Ce statut est accompagné d'une raison (souvent une boîte mail inexistante). Après plusieurs échecs de livraison, l'adresse mail du destinataire devient bloquée par notre fournisseur d'email. | | **Bloqué** | Plusieurs raisons possibles : l'email est invalide ou n'existe pas, le destinataire a bloqué l'adresse mail d'envoi, ou le destinataire a marqué un email précédent comme étant du spam. Lorsqu'un email est bloqué par le fournisseur d'email, il n'est plus débloqué sauf action manuelle. | | **Erreur** | La syntaxe de l'adresse mail n'est pas valide. Cet email n'a pas été envoyé au fournisseur d'email et n'est pas facturé. | *** ## Tarif et facturation | | | | ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | **Tarif HT** | **0,0035 € - 0,0056 CAD / email envoyé** | | **Mode de facturation** | À la consommation, sur le nombre d'emails réellement envoyés depuis votre domaine | | **Abonnement** | Aucun. Ce n'est pas une option d'abonnement. | Concrètement, 10 000 emails envoyés dans le mois représentent **35 €**. Le montant s'ajoute à votre facture Yoplanning, comme les [SMS](/faq/faq-generale/tarification-des-sms-envoyes-depuis-yoplanning.pro.md). {% hint style="info" %} **Les emails partis de `info@yoplanning.com` ne sont jamais facturés.** Seuls les emails envoyés depuis votre propre domaine le sont. Tant que votre domaine n'est pas activé — et pendant un éventuel [retour temporaire à l'envoi via Yoplanning](#retour-temporaire-a-lenvoi-via-yoplanning) — vous ne payez rien. {% endhint %} *** ## Pourquoi ne pas brancher simplement mon compte Gmail ou Outlook ? C'est la question qui revient le plus souvent : puisque j'ai déjà une adresse professionnelle chez Gmail ou Outlook, pourquoi Yoplanning ne l'utilise-t-il pas directement pour envoyer mes emails ? La réponse tient au **volume**. Yoplanning envoie beaucoup d'emails : confirmations, billets, factures, rappels avant session, messages post-activité. Les boîtes mail classiques ne sont pas conçues pour ce régime d'envoi. * **Les limites d'envoi par API sont basses.** Gmail, Outlook et les messageries équivalentes plafonnent le nombre d'emails qu'un programme externe peut envoyer, généralement sur une base journalière. Un week-end chargé suffit à atteindre le plafond. * **Au mieux, les envois s'arrêtent.** Une fois la limite atteinte, plus aucun email ne part jusqu'au lendemain : vos clients ne reçoivent ni leur confirmation, ni leur billet. * **Au pire, votre compte est bloqué.** Un volume d'envoi automatisé inhabituel est un signal d'alerte pour ces services, qui peuvent suspendre le compte — et vous perdez alors l'accès à votre messagerie elle-même, pas seulement aux envois de Yoplanning. ### Et l'idée que « les emails, c'est gratuit » ? C'est une idée reçue. **Vous payez déjà vos emails**, d'une façon ou d'une autre : l'abonnement Google Workspace ou Microsoft 365 qui héberge votre adresse professionnelle inclut un quota d'envoi, et ce quota a un coût. Passer par une plateforme d'envoi professionnelle, comme le fait Yoplanning, vous apporte ce qu'une simple connexion à votre boîte Gmail ou Outlook ne peut pas garantir : * une **délivrabilité** travaillée en continu, avec l'authentification de votre domaine et le suivi de la réputation d'envoi ; * une **continuité de service** : pas de plafond journalier atteint en pleine saison, pas de compte suspendu, et un repli automatique en cas d'incident. *** ## Ce que la fonctionnalité couvre — et ne couvre pas * **Envoi uniquement.** Yoplanning envoie depuis votre domaine, mais **ne gère pas la réception**. Si un client répond à votre adresse d'expédition, la réponse arrive dans la messagerie associée à ce domaine chez votre hébergeur. **Assurez-vous que cette boîte existe et qu'elle est relevée**, sans quoi les réponses de vos clients se perdent. * **Réception et lecture, pas d'analyse de contenu.** Le suivi indique si l'email est **arrivé** et s'il a été **ouvert**. Il ne détaille pas le comportement du destinataire dans l'email au-delà de cette information. * **Les règles d'usage restent inchangées.** Connecter votre domaine ne vous autorise pas à envoyer des emails commerciaux depuis Yoplanning : la restriction aux emails d'information et de notification s'applique toujours. Pour vos campagnes, voir [Exporter les emails clients](/yoplanning-academie/yoplanning-au-quotidien/communication-client/exporter-les-emails-clients.md). *** ## Cas particuliers * **Vous avez une marque blanche.** Dès qu'une team connecte un domaine, les autres teams de la même marque blanche peuvent **réutiliser ce même domaine**. L'activation est alors **immédiate**, puisque la configuration DNS est déjà en place. * **Marque blanche avancée.** Les structures disposant déjà de leur propre configuration d'envoi appliquée partout ne sont pas concernées : leurs emails partent déjà de leur domaine. *** ## Retour temporaire à l'envoi via Yoplanning Dans deux situations, les emails repartent automatiquement de `info@yoplanning.com` : * **Votre configuration DNS a été modifiée ou supprimée.** Le domaine repasse en erreur dans la fenêtre de configuration. Vos emails continuent de partir — via Yoplanning — le temps que vous rétablissiez les enregistrements. * **Incident sur notre infrastructure d'envoi.** En cas de bascule sur notre solution de secours, l'ensemble des emails part temporairement via Yoplanning. Dans les deux cas, **aucun email n'est perdu** : seule l'adresse d'expédition change le temps du retour à la normale. *** ## Erreurs courantes et solutions | Symptôme | Cause | Solution | | ----------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Le domaine reste « en attente » après 48 h** | Les enregistrements DNS ne sont pas, ou mal, publiés | Comparez caractère par caractère les enregistrements affichés dans Yoplanning avec ceux de votre zone DNS. Vérifiez que vous les avez posés sur le bon domaine. | | **Le domaine passe « en erreur » alors qu'il fonctionnait** | La zone DNS a été modifiée depuis | Rétablissez les enregistrements fournis par Yoplanning, puis relancez la vérification. | | **Le domaine est refusé à la saisie** | Vous avez saisi une adresse email ou un sous-domaine `www.` | Saisissez le domaine seul : `exemple.com`. | | **« Connecter un domaine » est indisponible** | Aucune méthode de facturation n'est configurée | Configurez votre moyen de paiement, ou contactez le Support. | | **L'onglet « Emails » n'apparaît pas dans l'Historique** | Le domaine n'est pas encore activé | L'onglet apparaît une fois le domaine connecté et vérifié. | | **Vos clients répondent et vous ne recevez rien** | Aucune boîte de réception n'existe sur le domaine | La réception ne passe pas par Yoplanning : créez ou relevez la boîte chez votre hébergeur email. | *** ## Bonnes pratiques * **Utilisez le domaine que vos clients connaissent déjà**, celui de votre site web : c'est ce qui rend l'expéditeur crédible. * **Prévenez la personne qui gère votre DNS** avant de lancer la procédure : la fenêtre affiche les enregistrements une fois le domaine saisi, autant les transmettre dans la foulée. * **Faites un envoi test** après activation — un billet ou une confirmation vers votre propre adresse — et contrôlez le résultat dans **Historique > Emails**. * **Ne supprimez jamais les enregistrements** posés pour Yoplanning lors d'une refonte de site ou d'un changement d'hébergeur, sous peine de repasser en erreur. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.yoplanning.support/yoplanning-academie/yoplanning-parametrage/communication-client/connecter-votre-domaine-pour-lenvoi-demails.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.