Le caddie rouge : pourquoi ma session n'est pas vendable en ligne ?
Le caddie rouge signale une session qui n'est pas vendable en ligne, quelle qu'en soit la raison. Toutes les causes possibles, comment la réactiver, et ce qui n'a aucun rapport (le moniteur, notamment
Un petit caddie rouge apparaît sur certaines sessions de votre planning.
Il signifie une seule chose : cette session n'est pas vendable en ligne en l'état. Elle existe, elle est encadrée, elle peut recevoir des inscriptions au comptoir — mais un client ne peut pas la réserver depuis votre module de réservation.
C'est un repère visuel : il vous permet de balayer votre planning et de voir d'un coup d'œil ce qui est ouvert à la vente en ligne et ce qui ne l'est pas.
Le point à retenir en premier
Le caddie rouge n'a aucun rapport avec le moniteur.
Une session sans staff assigné se vend en ligne normalement. Une session avec trois moniteurs peut afficher un caddie rouge. L'affectation du staff et la vente en ligne sont deux réglages totalement indépendants dans Yoplanning.
Si vous cherchez pourquoi une session ne part pas en ligne, ne regardez pas la colonne du moniteur : regardez le réglage Vente en ligne de la session, puis celui du produit, puis la fenêtre de vente et le remplissage.
Les causes possibles
A. Le réglage « Vente en ligne » est sur Non
1. Le produit n'est pas vendu en ligne
C'est la cause la plus fréquente sur les sessions nouvellement créées. Une session hérite du réglage de son produit : si le produit est sur Vente en ligne : Non, toutes les sessions créées à partir de lui naissent avec un caddie rouge.
Où vérifier : menu Produits → votre produit → menu ⋮ → Éditer → section Vente en ligne.
2. La session a été passée manuellement hors vente en ligne
Le réglage se surcharge session par session. Quelqu'un a pu le basculer sur Non lors de la création ou d'une modification — volontairement (session réservée à un groupe, session tampon, session de test) ou par inadvertance.
Où vérifier : cliquez sur la session dans le planning → Éditer → section Vente en ligne.
À noter : les répétitions et les duplications recopient ce réglage. Une session d'origine fermée à la vente engendre une saison entière de sessions fermées.
3. Aucun prix n'est renseigné (sessions en « prix par session »)
Sur les sessions dont la tarification est en prix par session (typiquement les cours privés), Yoplanning refuse d'activer la vente en ligne tant qu'aucun prix n'est saisi : l'interrupteur reste grisé et le message « Un prix est nécessaire pour la vente en ligne » s'affiche. La logique est simple : on ne peut pas encaisser un montant qui n'existe pas.
Où vérifier : session → Éditer → section Prix. Saisissez le prix, puis activez Vente en ligne.
4. La vente a été fermée après la première commande
Sur les produits en prix par session, l'option « Fermer la vente en ligne après la première commande » est très souvent activée — c'est le comportement attendu d'un cours privé : dès qu'un client réserve, la session lui est réservée et sort de la vente.
Dans ce cas, le caddie rouge est normal et souhaitable. Il n'y a rien à corriger.
Où vérifier : menu Produits → votre produit → section Prix → option « Fermer la vente en ligne après la première commande ».
📄 Définir un Tarif par Session pour les Cours Privés
5. La fermeture automatique de nuit (module IA) est passée
Si votre team dispose du module de contrôle automatique, Yoplanning analyse chaque soir à partir de 20h les sessions du lendemain matin entre 5h et 11h et retire de la vente celles qui sont encore vides. Elles sont remises en vente le lendemain à 8h.
Un caddie rouge apparu tout seul pendant la nuit sur une session matinale vide, et parti de lui-même dans la matinée, est ce mécanisme. Rien à corriger.
📄 Contrôle de la Vente en ligne des Activités via Intelligence Artificielle
B. La session n'est plus vendable dans les faits
Ici, le réglage Vente en ligne est bien sur Oui : c'est la situation de la session qui la sort de la vente. Le caddie apparaît quand même.
6. La fenêtre de vente est fermée
Le champ « Fermer les ventes X heures avant le début » du produit a fait son effet : passé ce délai, la session n'est plus proposée et prend un caddie rouge. Même chose si l'ouverture différée (module Ouverture session auto) n'a pas encore eu lieu — la session porte un caddie jusqu'à l'heure d'ouverture.
C'est le fonctionnement normal du paramétrage. Un caddie qui apparaît sur toutes les sessions à quelques heures de leur début est ce mécanisme, pas un bug.
Où vérifier : menu Produits → votre produit → Éditer → section Vente en ligne → champ « Fermer les ventes X heures avant le début ».
📄 Gestion des Ouvertures et Fermetures de la Vente en Ligne
7. La session est complète
Toutes les places sont prises : il n'y a plus rien à vendre, la session prend un caddie rouge. Là encore, comportement attendu.
Où vérifier : ouvrez la session et comparez le nombre de participants à la capacité maximale.
Ce qui n'a AUCUN effet sur le caddie rouge
Les causes régulièrement supposées à tort. Aucune de ces situations ne déclenche le picto :
Aucun moniteur assigné à la session
Aucun. La session reste vendable en ligne.
Le moniteur assigné est en indisponibilité
Aucun sur la vente en ligne.
Le produit n'a pas de staff potentiel
Concerne uniquement le planning IA (les sessions potentielles) — pas la vente en ligne d'une session déjà planifiée.
La session est verrouillée sur un staff (entourée en rouge)
Aucun. C'est un autre picto et un autre sujet.
La session apparaît estompée
Aucun. C'est un filtre de team d'affichage.
La couleur de la session
Aucun. Purement décoratif.
Faire disparaître le caddie rouge : la marche à suivre
Est-ce anormal ? Un cours privé déjà réservé, une session complète, une session dont la vente vient de fermer avant le départ, une session matinale vide fermée pendant la nuit : dans tous ces cas le caddie est le comportement attendu. Ne touchez à rien.
Ouvrez la session → Éditer → section Vente en ligne. Si l'interrupteur est sur Non et que l'action est disponible, basculez-le sur Oui et enregistrez.
L'interrupteur est grisé ? Il manque un prix. Renseignez la section Prix de la session, puis réactivez la vente en ligne.
L'interrupteur est déjà sur Oui ? Le blocage vient de la situation de la session, pas du réglage. Vérifiez, dans l'ordre : la capacité (session complète ?), puis la fenêtre de vente du produit (« Fermer les ventes X heures avant le début », ouverture différée).
Le caddie revient sur les nouvelles sessions ? Le problème est au niveau du produit. Corrigez la fiche produit (Produits → ⋮ → Éditer → Vente en ligne) et propagez aux sessions futures.
Vous devez corriger beaucoup de sessions d'un coup ? Passez par la liste des sessions : filtrez sur Vente en ligne = Non, sélectionnez les sessions concernées et appliquez la modification en masse. 📄 Gérer la liste de sessions et des participants
Le client ne trouve pas la session, et il n'y a pas de caddie rouge
Le caddie porte sur la vendabilité de la session. D'autres réglages, situés au niveau du produit et de sa distribution, peuvent rendre une session introuvable ou non réservable pour un client donné :
Le produit n'est pas activé sur ce moteur de réservation. Vous pouvez avoir plusieurs modules (site principal, partenaire, office de tourisme) : un produit doit être coché sur chacun. Un client arrivant par le mauvais module ne verra rien. 📄 Module de réservation
Le produit renvoie vers une URL externe ou est soumis à un contrôle d'accès partenaire, ce qui remplace ou conditionne le parcours de réservation interne.
Le produit est en session privée / sur demande, et ne suit donc pas le parcours de réservation standard.
Si le caddie rouge n'est pas présent et que le client ne trouve toujours pas la session, c'est dans cette liste qu'il faut chercher, pas dans le réglage de la session.
Les autres signaux visuels du planning, pour ne pas les confondre
🛒 Caddie rouge
La session n'est pas vendable en ligne.
cette page
Session entourée en rouge
Un staff est verrouillé sur la session : il ne peut pas être remplacé automatiquement.
Session estompée
Elle appartient à une autre team que celle sélectionnée dans le filtre de contexte.
En résumé
Le caddie rouge = cette session n'est pas vendable en ligne. Il apparaît quelle que soit la raison.
Deux familles de causes : le réglage Vente en ligne est sur Non (hérité du produit, basculé manuellement, prix manquant, fermeture après première commande, fermeture automatique de nuit), ou la session n'est plus vendable dans les faits (fenêtre de vente fermée, session complète).
Le moniteur n'a strictement aucun rôle là-dedans.
Si le client ne trouve pas la session alors qu'il n'y a pas de caddie rouge, cherchez du côté du moteur de réservation, de l'URL externe ou du contrôle d'accès partenaire.
Mis à jour