> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.yoplanning.support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.yoplanning.support/yoplanning-academie/yoplanning-au-quotidien/planning-et-indisponibilites-avec-yoplanning/le-caddie-rouge-session-non-vendable-en-ligne.md). # Le caddie rouge : pourquoi ma session n'est pas vendable en ligne ? Un petit **caddie rouge** apparaît sur certaines sessions de votre planning. Il signifie une seule chose : **cette session n'est pas vendable en ligne en l'état**. Elle existe, elle est encadrée, elle peut recevoir des inscriptions au comptoir — mais un client ne peut pas la réserver depuis votre module de réservation. C'est un repère visuel : il vous permet de balayer votre planning et de voir d'un coup d'œil ce qui est ouvert à la vente en ligne et ce qui ne l'est pas. {% hint style="info" %} **Le caddie dit *****que***** la session n'est pas vendable, pas *****pourquoi*****.** Il apparaît systématiquement dès que la session sort de la vente en ligne, quelle qu'en soit la raison : interrupteur sur Non, prix manquant, fenêtre de vente fermée, session complète… Un même picto pour des causes très différentes — d'où la liste ci-dessous. {% endhint %} *** ## Le point à retenir en premier {% hint style="warning" %} **Le caddie rouge n'a aucun rapport avec le moniteur.** Une session sans staff assigné se vend en ligne normalement. Une session avec trois moniteurs peut afficher un caddie rouge. L'affectation du staff et la vente en ligne sont deux réglages totalement indépendants dans Yoplanning. {% endhint %} Si vous cherchez pourquoi une session ne part pas en ligne, ne regardez pas la colonne du moniteur : regardez le réglage **Vente en ligne** de la session, puis celui du produit, puis la fenêtre de vente et le remplissage. *** ## Les causes possibles ### A. Le réglage « Vente en ligne » est sur Non #### 1. Le produit n'est pas vendu en ligne C'est la cause la plus fréquente sur les sessions nouvellement créées. Une session hérite du réglage de son produit : si le produit est sur **Vente en ligne : Non**, *toutes* les sessions créées à partir de lui naissent avec un caddie rouge. **Où vérifier :** menu **Produits** → votre produit → menu **⋮** → **Éditer** → section **Vente en ligne**. #### 2. La session a été passée manuellement hors vente en ligne Le réglage se surcharge session par session. Quelqu'un a pu le basculer sur **Non** lors de la création ou d'une modification — volontairement (session réservée à un groupe, session tampon, session de test) ou par inadvertance. **Où vérifier :** cliquez sur la session dans le planning → **Éditer** → section **Vente en ligne**. À noter : les **répétitions** et les **duplications** recopient ce réglage. Une session d'origine fermée à la vente engendre une saison entière de sessions fermées. #### 3. Aucun prix n'est renseigné (sessions en « prix par session ») Sur les sessions dont la tarification est en **prix par session** (typiquement les cours privés), Yoplanning **refuse d'activer la vente en ligne tant qu'aucun prix n'est saisi** : l'interrupteur reste grisé et le message *« Un prix est nécessaire pour la vente en ligne »* s'affiche. La logique est simple : on ne peut pas encaisser un montant qui n'existe pas. **Où vérifier :** session → **Éditer** → section **Prix**. Saisissez le prix, puis activez **Vente en ligne**. #### 4. La vente a été fermée après la première commande Sur les produits en **prix par session**, l'option *« Fermer la vente en ligne après la première commande »* est très souvent activée — c'est le comportement attendu d'un cours privé : dès qu'un client réserve, la session lui est réservée et sort de la vente. Dans ce cas, **le caddie rouge est normal et souhaitable**. Il n'y a rien à corriger. **Où vérifier :** menu **Produits** → votre produit → section **Prix** → option *« Fermer la vente en ligne après la première commande »*. 📄 [Définir un Tarif par Session pour les Cours Privés](/yoplanning-academie/yoplanning-parametrage/tarifs-gestion-et-parametrage/definir-un-tarif-par-session-pour-les-cours-prives-dans-yoplanning.pro.md) #### 5. La fermeture automatique de nuit (module IA) est passée Si votre team dispose du module de contrôle automatique, Yoplanning analyse chaque soir à partir de 20h les sessions du lendemain matin **entre 5h et 11h** et retire de la vente celles qui sont encore **vides**. Elles sont remises en vente **le lendemain à 8h**. Un caddie rouge apparu tout seul pendant la nuit sur une session matinale vide, et parti de lui-même dans la matinée, est ce mécanisme. Rien à corriger. 📄 [Contrôle de la Vente en ligne des Activités via Intelligence Artificielle](/yoplanning-academie/yoplanning-parametrage/parametrage-produit/gestion-des-ouvertures-et-fermetures-de-la-vente-en-ligne/controle-de-la-vente-en-ligne-des-activites-via-intelligence-artificielle.md) ### B. La session n'est plus vendable dans les faits Ici, le réglage **Vente en ligne** est bien sur Oui : c'est la situation de la session qui la sort de la vente. Le caddie apparaît quand même. #### 6. La fenêtre de vente est fermée Le champ *« Fermer les ventes X heures avant le début »* du produit a fait son effet : passé ce délai, la session n'est plus proposée et prend un caddie rouge. Même chose si l'ouverture différée (module *Ouverture session auto*) n'a pas encore eu lieu — la session porte un caddie jusqu'à l'heure d'ouverture. C'est le fonctionnement normal du paramétrage. Un caddie qui apparaît sur toutes les sessions à quelques heures de leur début est ce mécanisme, pas un bug. **Où vérifier :** menu **Produits** → votre produit → **Éditer** → section **Vente en ligne** → champ *« Fermer les ventes X heures avant le début »*. 📄 [Gestion des Ouvertures et Fermetures de la Vente en Ligne](/yoplanning-academie/yoplanning-parametrage/parametrage-produit/gestion-des-ouvertures-et-fermetures-de-la-vente-en-ligne.md) #### 7. La session est complète Toutes les places sont prises : il n'y a plus rien à vendre, la session prend un caddie rouge. Là encore, comportement attendu. **Où vérifier :** ouvrez la session et comparez le nombre de participants à la capacité maximale. *** ## Ce qui n'a AUCUN effet sur le caddie rouge Les causes régulièrement supposées à tort. Aucune de ces situations ne déclenche le picto : | Situation | Effet réel | | --------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Aucun moniteur assigné à la session** | **Aucun.** La session reste vendable en ligne. | | Le moniteur assigné est en indisponibilité | Aucun sur la vente en ligne. | | Le produit n'a pas de **staff potentiel** | Concerne uniquement le **planning IA** (les sessions potentielles) — pas la vente en ligne d'une session déjà planifiée. | | La session est **verrouillée** sur un staff (entourée en rouge) | Aucun. C'est un autre picto et un autre sujet. | | La session apparaît **estompée** | Aucun. C'est un filtre de team d'affichage. | | La couleur de la session | Aucun. Purement décoratif. | *** ## Faire disparaître le caddie rouge : la marche à suivre 1. **Est-ce anormal ?** Un cours privé déjà réservé, une session complète, une session dont la vente vient de fermer avant le départ, une session matinale vide fermée pendant la nuit : dans tous ces cas le caddie est le comportement attendu. Ne touchez à rien. 2. **Ouvrez la session** → **Éditer** → section **Vente en ligne**. Si l'interrupteur est sur Non et que l'action est disponible, basculez-le sur **Oui** et enregistrez. 3. **L'interrupteur est grisé ?** Il manque un prix. Renseignez la section **Prix** de la session, puis réactivez la vente en ligne. 4. **L'interrupteur est déjà sur Oui ?** Le blocage vient de la situation de la session, pas du réglage. Vérifiez, dans l'ordre : la **capacité** (session complète ?), puis la **fenêtre de vente** du produit (*« Fermer les ventes X heures avant le début »*, ouverture différée). 5. **Le caddie revient sur les nouvelles sessions ?** Le problème est au niveau du **produit**. Corrigez la fiche produit (**Produits → ⋮ → Éditer → Vente en ligne**) et propagez aux sessions futures. 6. **Vous devez corriger beaucoup de sessions d'un coup ?** Passez par la **liste des sessions** : filtrez sur **Vente en ligne = Non**, sélectionnez les sessions concernées et appliquez la modification en masse.\ 📄 [Gérer la liste de sessions et des participants](/yoplanning-academie/yoplanning-au-quotidien/gerer-les-reservations-avec-yoplanning/la-liste-de-sessions-et-de-participants-yoplanning.pro.md) *** ## Le client ne trouve pas la session, et il n'y a pas de caddie rouge Le caddie porte sur la vendabilité de la session. D'autres réglages, situés au niveau du **produit** et de sa distribution, peuvent rendre une session introuvable ou non réservable pour un client donné : * **Le produit n'est pas activé sur ce moteur de réservation.** Vous pouvez avoir plusieurs modules (site principal, partenaire, office de tourisme) : un produit doit être coché sur chacun. Un client arrivant par le mauvais module ne verra rien.\ 📄 [Module de réservation](/yoplanning-academie/yoplanning-parametrage/module-de-reservation.md) * **Le produit renvoie vers une URL externe** ou est soumis à un **contrôle d'accès partenaire**, ce qui remplace ou conditionne le parcours de réservation interne. * **Le produit est en session privée / sur demande**, et ne suit donc pas le parcours de réservation standard. Si le caddie rouge n'est **pas** présent et que le client ne trouve toujours pas la session, c'est dans cette liste qu'il faut chercher, pas dans le réglage de la session. *** ## Les autres signaux visuels du planning, pour ne pas les confondre | Signal | Signification | Article | | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 🛒 **Caddie rouge** | La session n'est pas vendable en ligne. | cette page | | **Session entourée en rouge** | Un staff est verrouillé sur la session : il ne peut pas être remplacé automatiquement. | [FAQ : Pourquoi ma session est entourée en rouge ?](/faq/faq-des-staffs/faq-pourquoi-ma-session-est-entouree-en-rouge.md) | | **Session estompée** | Elle appartient à une autre team que celle sélectionnée dans le filtre de contexte. | [Pourquoi les sessions sur mon planning sont-elles estompées ?](/faq/faq-generale/pourquoi-les-sessions-sur-mon-planning-sont-elles-estompees.md) | | **Couleur de la session** | Repère visuel libre, défini par vous. | [Choix des couleurs au planning](/yoplanning-academie/yoplanning-au-quotidien/planning-et-indisponibilites-avec-yoplanning/choix-des-couleurs-au-planning.md) | *** ## En résumé * Le caddie rouge = **cette session n'est pas vendable en ligne**. Il apparaît quelle que soit la raison. * Deux familles de causes : le **réglage Vente en ligne** est sur Non (hérité du produit, basculé manuellement, prix manquant, fermeture après première commande, fermeture automatique de nuit), ou la session **n'est plus vendable dans les faits** (fenêtre de vente fermée, session complète). * **Le moniteur n'a strictement aucun rôle là-dedans.** * Si le client ne trouve pas la session alors qu'il n'y a **pas** de caddie rouge, cherchez du côté du moteur de réservation, de l'URL externe ou du contrôle d'accès partenaire. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.yoplanning.support/yoplanning-academie/yoplanning-au-quotidien/planning-et-indisponibilites-avec-yoplanning/le-caddie-rouge-session-non-vendable-en-ligne.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.