# Effectuer un remboursement avec Yoplanning

**Introduction**

Le remboursement d’une commande est une étape clé dans la gestion des transactions et la satisfaction client. Avec **Yoplanning**, vous pouvez facilement effectuer un remboursement, qu'il soit **automatique** via une plateforme de paiement en ligne (Stripe, Adyen, Payline) ou **manuel** pour les paiements hors ligne.

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**Étapes pour Effectuer un Remboursement**

1. **Accéder à la Commande Concernée**:
   * Depuis le menu de gauche, accédez à la section "Commandes".
   * Recherchez et sélectionnez la commande pour laquelle un remboursement doit être effectué.
2. **Initier le Processus de Remboursement**:
   * Sous le bouton "Ajouter un paiement", cliquez sur le lien "rembourser".
3. **Choix du Type de Remboursement**:
   * Choisissez entre un remboursement manuel ou automatique.
     * **Remboursement Automatique**: Disponible pour les paiements effectués via le système de paiement en ligne (Payline, Stripe, Adyen).
     * **Remboursement Manuel**: Pour les paiements non couverts par le système automatique.
4. **Saisie du Montant du Remboursement**:
   * Déterminez le montant à rembourser. Il n'est pas nécessaire de rembourser l'intégralité du paiement d'origine.
5. **Finalisation du Remboursement**:
   * Pour un remboursement automatique, Yoplanning transmet l'ordre directement à la plateforme de paiement.
   * Pour un remboursement manuel, effectuez l'action de remboursement réel en dehors de Yoplanning, et notez la transaction dans la caisse de Yoplanning.

**Conseils d'Utilisation et Bonnes Pratiques**

* **Vérification**: Avant de procéder au remboursement, assurez vous de la validité de la demande de remboursement.
* **Précision**: Saisissez le montant exact pour éviter les déséquilibres comptables.
* **Date de Valeur**: Lors d’un remboursement manuel, indiquez la date correcte pour la transaction afin de faciliter le suivi.

**Problèmes courants et solutions**

* **Problème: Erreur de Montant**\
  **Solution:** Assurez vous que le montant saisi correspond à l'intention de remboursement.
* **Problème: Sélection du Mauvais Type de Remboursement**\
  **Solution:** Vérifiez le type de paiement initial avant de choisir le mode de remboursement.
* **Problèmes de Synchronisation avec les Plateformes de Paiement**\
  **Solution:** En cas de remboursement automatique, vérifiez la connexion entre Yoplanning et la plateforme de paiement.

### Pour aller plus loin. Quelques articles complémentaires sur différents cas de figures :

Comment faut-il saisir les choses pour être conforme d'un point de vue comptable ?

* [Remboursement de la totalité d'une commande.](/yoplanning-academie/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-total-dune-commande.md)
* [Remboursement partiel.](/yoplanning-academie/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-partiel-dune-commande.md)
* [Remboursement d'une commande validé en facture.](/yoplanning-academie/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-dune-commande-validee-en-facture.md)


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```
GET https://docs.yoplanning.support/yoplanning-academie/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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