Effectuer un remboursement avec Yoplanning

Saisissez un remboursement, et déclenchez un remboursement automatique depuis votre système de paiement en ligne, comme Stripe, Adyen ou Payline.

Introduction

Le remboursement d’une commande est une étape clé dans la gestion des transactions et la satisfaction client. Avec Yoplanning, vous pouvez facilement effectuer un remboursement, qu'il soit automatique via une plateforme de paiement en ligne (Stripe, Adyen, Payline) ou manuel pour les paiements hors ligne.

Étapes pour Effectuer un Remboursement

1. Accéder à la Commande Concernée:

   • Depuis le menu de gauche, accédez à la section "Commandes".

   • Recherchez et sélectionnez la commande pour laquelle un remboursement doit être effectué.

2. Initier le Processus de Remboursement:

   • Sous le bouton "Ajouter un paiement", cliquez sur le lien "rembourser".

3. Choix du Type de Remboursement:

   • Choisissez entre un remboursement manuel ou automatique.

     • Remboursement Automatique: Disponible pour les paiements effectués via le système de paiement en ligne (Payline, Stripe, Adyen).

     • Remboursement Manuel: Pour les paiements non couverts par le système automatique.

4. Saisie du Montant du Remboursement:

   • Déterminez le montant à rembourser. Il n'est pas nécessaire de rembourser l'intégralité du paiement d'origine.

5. Finalisation du Remboursement:

   • Pour un remboursement automatique, Yoplanning transmet l'ordre directement à la plateforme de paiement.

   • Pour un remboursement manuel, effectuez l'action de remboursement réel en dehors de Yoplanning, et notez la transaction dans la caisse de Yoplanning.

Conseils d'Utilisation et Bonnes Pratiques

• Vérification: Avant de procéder au remboursement, assurez vous de la validité de la demande de remboursement.

• Précision: Saisissez le montant exact pour éviter les déséquilibres comptables.

• Date de Valeur: Lors d’un remboursement manuel, indiquez la date correcte pour la transaction afin de faciliter le suivi.

Problèmes courants et solutions

• Problème: Erreur de Montant Solution: Assurez vous que le montant saisi correspond à l'intention de remboursement.

• Problème: Sélection du Mauvais Type de Remboursement Solution: Vérifiez le type de paiement initial avant de choisir le mode de remboursement.

• Problèmes de Synchronisation avec les Plateformes de Paiement Solution: En cas de remboursement automatique, vérifiez la connexion entre Yoplanning et la plateforme de paiement.

Pour aller plus loin. Quelques articles complémentaires sur différents cas de figures :

Comment faut-il saisir les choses pour être conforme d'un point de vue comptable ?

• Remboursement de la totalité d'une commande.

• Remboursement partiel.

• Remboursement d'une commande validé en facture.