Consulter la commande du fournisseur depuis une commande revendeur

Consulter la commande du fournisseur depuis une commande revendeur

À quoi sert cette fonctionnalité ?

Lorsqu'une activité est vendue par une team revendeur mais réalisée par une autre team (le fournisseur), il est désormais possible de consulter les informations de la commande du fournisseur directement depuis la commande du revendeur.

Cette évolution permet aux revendeurs de répondre plus facilement aux questions de leurs clients lorsqu'une modification a été effectuée par le fournisseur.

Par exemple :

• changement d'horaire ;

• changement de session ;

• remplacement d'une activité par une autre en raison de la météo ;

• toute autre modification validée avec le client par le fournisseur.

Le revendeur peut ainsi vérifier rapidement les dernières informations disponibles sans avoir besoin de contacter le fournisseur.

Comment accéder à la commande du fournisseur ?

Depuis une commande revendeur

1. Ouvrez le menu Commandes.

2. Ouvrez la commande concernée.

3. Repérez la ligne correspondant à une prestation réalisée par une autre team.

4. Cliquez sur le lien permettant d'afficher la commande du fournisseur.

Une fenêtre s'ouvre avec les principales informations de la commande du fournisseur.

Quelles informations sont affichées ?

Même si vous n'avez aucun droit d'accès sur la team du fournisseur, Yoplanning vous autorise à consulter les informations indispensables au suivi de la réservation.

Selon la commande, vous pouvez notamment consulter :

• la session actuellement associée ;

• la date de la prestation ;

• le participant concerné.

Ces informations sont accessibles uniquement pour permettre au revendeur d'assurer le suivi de son client.

Bonnes pratiques

Vérifiez la commande du fournisseur avant de répondre au client

Si un client indique avoir reçu un changement de date, d'horaire ou d'activité, ouvrez la commande du fournisseur avant de lui répondre.

Utilisez cette consultation pour le suivi client

Cette fonctionnalité est conçue pour améliorer le service client des revendeurs. Elle permet de confirmer rapidement les informations transmises par le fournisseur.

Questions fréquentes

Je n'ai aucun accès à la team du fournisseur. Puis-je quand même consulter la commande ?

Oui.

Vous pouvez ouvrir cette vue même sans appartenir à la team du fournisseur. Seules les informations nécessaires au suivi de la réservation sont affichées.

Pourquoi je ne vois plus le nom de la session dans ma commande ?

C'est le fonctionnement normal.

Le nom de la session a été remplacé par un lien vers la commande du fournisseur afin d'éviter d'afficher des informations qui pourraient ne plus être à jour après une modification.

La prestation a changé. Où trouver la nouvelle information ?

Ouvrez la commande du fournisseur depuis la commande revendeur.

Vous y trouverez les informations actualisées, notamment la session, la date et le participant concernés.