Envoyer un rappel automatique au client avant l'activité

Vous pouvez faire ce rappel par e-mail ou par SMS

Introduction

Envoyer des rappels automatiques aux clients avant leur session est une fonctionnalité clé pour améliorer l'expérience client et assurer une bonne gestion des activités. Yoplanning permet de paramétrer facilement l'envoi de ces rappels. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer et envoyer des rappels automatiques.

Paramétrer l'Envoi Automatique de Rappel

1. Accéder à la Fiche Produit: Commencez par ouvrir la fiche du produit concerné. Le produit ici fait référence à l'activité ou à la session pour laquelle vous voulez envoyer un rappel.

2. Naviguer à la Section Participant: Dans la fiche produit, localisez et accédez à la section "Participant". C'est ici que vous allez configurer les paramètres du rappel.

3. Paramétrer le Rappel: Dans la section Participant, vous trouverez les options pour paramétrer l'envoi de rappels automatiques. Configurez les paramètres selon vos besoins, tels que le délai avant la session pour envoyer le rappel, le contenu du message ce paramètre ici.

Noter que pour les stages, les clients recevront un rappel uniquement pour la première session du stage.

Conseils d'Utilisation et Bonnes Pratiques

• Anticipation: Paramétrez l'envoi du rappel suffisamment en avance pour permettre aux clients de s'organiser, tout en étant assez proche de la date pour qu'ils se souviennent de leur session.

• Clarté du Message: Assurez-vous que le rappel contient toutes les informations nécessaires (heure, lieu, préparatifs éventuels) de manière claire et concise.

Erreurs Courantes et Solutions

• Non-Réception des Rappels: Si des clients indiquent ne pas recevoir les rappels, vérifiez les configurations de l'envoi automatique et assurez-vous que les adresses e-mail des clients sont correctes et à jour.

• Messages Incorrects ou Incomplets: Revoyez régulièrement le contenu des rappels pour vous assurer qu'ils sont toujours pertinents et complets.

Voir les dispositions spécifiques pour l'envoi de rappel par SMS