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# Suporte (Contate-nos)

## Guia do usuário: como obter ajuda no Yoplanning

### Seu primeiro instinto: o assistente de IA da Yoplanning.

<mark style="background-color:green;">**Botão "Assistente de IA", no canto inferior esquerdo da sua interface do Yoplanning**</mark>

O Assistente de IA do Yoplanning consegue resolver sozinho mais de 90% das dúvidas dos nossos usuários. Por isso, ele deve ser sempre o seu primeiro ponto de contato antes de recorrer ao suporte: está disponível instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e possui conhecimento profundo de como o Yoplanning funciona. Descubra tudo o que ele pode fazer por você na página [Assistente de IA do Yoplanning: Recursos e Uso](/pt/principios-gerais/assistant-ia-yoplanning-capacites-et-utilisation.md).

### Formular sua pergunta com clareza é fundamental para obter uma resposta útil.

Na grande maioria dos casos em que uma resposta é inadequada, o problema reside na própria pergunta: muito vaga, incompleta ou sem contexto. Aqui estão algumas boas práticas para obter uma resposta relevante logo na primeira tentativa:

1. **Descreva o problema concretamente**: em vez de dizer "não funciona", explique o que você está tentando fazer, o que está acontecendo e o que você esperava.
2. **Forneça o contexto**: qual recurso, qual página, qual ação específica está envolvida.
3. **Forneça referências específicas**: ID do pedido (REF), e-mail do cliente ou do membro da equipe responsável.
4. **Uma pergunta por vez:** Se você tiver vários tópicos distintos, faça perguntas separadamente para obter respostas mais claras.

### Se o assistente de IA não for suficiente, peça para falar com um humano.

Para situações mais complexas ou específicas que o assistente não consiga resolver sozinho, **solicite diretamente que ele o conecte com o suporte** ou encaminhe sua solicitação para um nível superior. Ele então encaminhará sua mensagem para nossa equipe, com o contexto necessário já reunido, o que agilizará o processo.

### Você prefere entrar em contato diretamente com o suporte por e-mail?

#### <mark style="background-color:green;">EMAIL</mark> <mark style="background-color:green;">**: <support@yoplanning.com>**</mark>

As mesmas boas práticas se aplicam:

1. **Use o seu e-mail de login**: Ao entrar em contato com o suporte, certifique-se de usar o endereço de e-mail associado à sua conta Yoplanning.
2. **Forneça referências precisas:** Inclua o ID do pedido (REF), o endereço de e-mail de um membro da equipe ou o endereço de e-mail do cliente em questão. O suporte terá acesso à sua conta e poderá localizar sua solicitação rapidamente.
3. **Evite capturas de tela**: elas geralmente são desnecessárias e não fornecem nenhuma informação adicional relevante.
4. **Use vídeos para problemas complexos**: Se o seu problema for difícil de explicar por escrito, grave a sua tela e descreva-o verbalmente com o [Loom](https://loom.com) (versão gratuita disponível).

### Dicas de utilização e boas práticas

* **Seja específico em sua solicitação**, seja ao entrar em contato com o assistente de IA ou com o suporte por e-mail.
* **Se necessário, faça um acompanhamento:** Caso não receba uma resposta do suporte em até 48 horas, não hesite em entrar em contato novamente.

### Resolvendo problemas comuns

* **Sem resposta do suporte:** Após 48 horas sem resposta, envie um e-mail de acompanhamento.
* **Problemas de comunicação**: verifique se o endereço de e-mail usado para entrar em contato com o suporte é o mesmo associado à sua conta Yoplanning.

### Dois tipos de agendamentos são possíveis.

<mark style="background-color:green;">Agendamento para suporte, treinamento e uso do Yoplanning.</mark> Se o assistente de IA e nossas trocas de mensagens por e-mail ou chat não forem suficientes para resolver seu problema técnico, agende um atendimento pelo link abaixo.

### [Clique AQUI para agendar uma consulta com TARA.](https://booking.yoplanning.pro/97197f7e-478f-4cfb-8105-eb6dee1e1ecf/product/95e2e2a5-5faf-4fc2-8744-583497a6809c)


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

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GET https://docs.yoplanning.support/pt/principios-gerais/support-contactez-nous.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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