💁Suporte (Contate-nos)

Guia do usuário: como obter ajuda no Yoplanning

Seu primeiro instinto: o assistente de IA da Yoplanning.

Botão "Assistente de IA", no canto inferior esquerdo da sua interface do Yoplanning

O Assistente de IA do Yoplanning consegue resolver sozinho mais de 90% das dúvidas dos nossos usuários. Por isso, ele deve ser sempre o seu primeiro ponto de contato antes de recorrer ao suporte: está disponível instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e possui conhecimento profundo de como o Yoplanning funciona. Descubra tudo o que ele pode fazer por você na página Assistente de IA do Yoplanning: Recursos e Uso.

Formular sua pergunta com clareza é fundamental para obter uma resposta útil.

Na grande maioria dos casos em que uma resposta é inadequada, o problema reside na própria pergunta: muito vaga, incompleta ou sem contexto. Aqui estão algumas boas práticas para obter uma resposta relevante logo na primeira tentativa:

1. Descreva o problema concretamente: em vez de dizer "não funciona", explique o que você está tentando fazer, o que está acontecendo e o que você esperava.

2. Forneça o contexto: qual recurso, qual página, qual ação específica está envolvida.

3. Forneça referências específicas: ID do pedido (REF), e-mail do cliente ou do membro da equipe responsável.

4. Uma pergunta por vez: Se você tiver vários tópicos distintos, faça perguntas separadamente para obter respostas mais claras.

Se o assistente de IA não for suficiente, peça para falar com um humano.

Para situações mais complexas ou específicas que o assistente não consiga resolver sozinho, solicite diretamente que ele o conecte com o suporte ou encaminhe sua solicitação para um nível superior. Ele então encaminhará sua mensagem para nossa equipe, com o contexto necessário já reunido, o que agilizará o processo.

Você prefere entrar em contato diretamente com o suporte por e-mail?

EMAIL : [e-mail]

As mesmas boas práticas se aplicam:

1. Use o seu e-mail de login: Ao entrar em contato com o suporte, certifique-se de usar o endereço de e-mail associado à sua conta Yoplanning.

2. Forneça referências precisas: Inclua o ID do pedido (REF), o endereço de e-mail de um membro da equipe ou o endereço de e-mail do cliente em questão. O suporte terá acesso à sua conta e poderá localizar sua solicitação rapidamente.

3. Evite capturas de tela: elas geralmente são desnecessárias e não fornecem nenhuma informação adicional relevante.

4. Use vídeos para problemas complexos: Se o seu problema for difícil de explicar por escrito, grave a sua tela e descreva-o verbalmente com o Loom (versão gratuita disponível).

Dicas de utilização e boas práticas

• Seja específico em sua solicitação, seja ao entrar em contato com o assistente de IA ou com o suporte por e-mail.

• Se necessário, faça um acompanhamento: Caso não receba uma resposta do suporte em até 48 horas, não hesite em entrar em contato novamente.

Resolvendo problemas comuns

• Sem resposta do suporte: Após 48 horas sem resposta, envie um e-mail de acompanhamento.

• Problemas de comunicação: verifique se o endereço de e-mail usado para entrar em contato com o suporte é o mesmo associado à sua conta Yoplanning.

Dois tipos de agendamentos são possíveis.

Agendamento para suporte, treinamento e uso do Yoplanning. Se o assistente de IA e nossas trocas de mensagens por e-mail ou chat não forem suficientes para resolver seu problema técnico, agende um atendimento pelo link abaixo.

Clique AQUI para agendar uma consulta com TARA.