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# Suporte (Contate-nos)

## Guia do Usuário: Dicas de como usar o suporte do Yoplanning

### **Introdução à Funcionalidade**

Este guia tem como objetivo fornecer orientações eficazes sobre como utilizar o suporte da Yoplanning, disponível exclusivamente por e-mail. Caso necessário, você também pode agendar uma videoconferência.

### **Acesso ao Suporte**

#### <mark style="background-color:green;">EMAIL</mark> <mark style="background-color:green;">**: <support@yoplanning.com>**</mark>

### Para entrar em contato com o suporte da Yoplanning:

1. **Use o seu e-mail de login**: Ao entrar em contato com o suporte, certifique-se de usar o endereço de e-mail associado à sua conta Yoplanning.
2. **Forneça referências precisas:** Ao entrar em contato conosco, forneça informações claras, como o ID do pedido (REF), o endereço de e-mail de um membro da equipe ou de um contato do atendimento ao cliente. O suporte terá acesso à sua conta e poderá localizar sua solicitação rapidamente.
3. **Evite capturas de tela**: Capturas de tela geralmente são desnecessárias e não fornecem nenhuma informação adicional relevante.
4. **Use vídeos para problemas complexos**: Se o seu problema for difícil de explicar por escrito, você pode gravar a tela e descrevê-lo verbalmente. Use o [Loom](https://loom.com) para isso. Existe uma versão gratuita que você pode usar no seu computador.

### **Dicas de uso e boas práticas**

* **Seja específico em sua solicitação:** Forneça detalhes específicos para ajudar a equipe de suporte a entender rapidamente seu problema.
* **Se necessário, faça um acompanhamento:** Caso não receba uma resposta em 48 horas, não hesite em contatar o suporte novamente. A equipe se esforça para responder prontamente, mas erros ou falhas podem ocorrer.

### **Solução de Problemas Comuns**

* **Sem resposta do suporte:** Se você não receber uma resposta após 48 horas, envie um e-mail de acompanhamento para chamar a atenção para sua solicitação.
* **Problemas de comunicação**: Certifique-se de que o endereço de e-mail usado para entrar em contato com o suporte seja o mesmo associado à sua conta Yoplanning. Isso evitará confusões ou atrasos no processamento da sua solicitação.

### Dois tipos de agendamento são possíveis.

<mark style="background-color:green;">Agendamento para suporte, treinamento e uso do Yoplanning.</mark> Se você tiver algum problema técnico que não conseguir resolver por e-mail ou chat, agende um horário usando o link abaixo.

### [Clique AQUI para agendar uma consulta com TARA.](https://booking.yoplanning.pro/97197f7e-478f-4cfb-8105-eb6dee1e1ecf/product/95e2e2a5-5faf-4fc2-8744-583497a6809c)

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<mark style="background-color:orange;">Agendamento de parceria (API) ou atendimento contábil.</mark> Precisa de esclarecimentos sobre como funciona o atendimento contábil? Você é um escritório de contabilidade, um parceiro, está buscando informações técnicas sobre APIs ou foi solicitado pelo suporte a agendar um atendimento de nível 2? Em todos esses casos, você pode agendar um atendimento usando o link abaixo.

### [Clique aqui para agendar uma consulta com David](https://calendar.app.google/cBQwcEZ6GSnUn3ny5)


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.yoplanning.support/pt/principios-gerais/support-contactez-nous.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.