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# E-mail com spam e problema de entrega
### Introdução
O envio de e-mails é um elemento fundamental na comunicação com seus clientes. No entanto, garantir que esses e-mails cheguem à caixa de entrada e não à pasta de spam é crucial. Neste guia, explicamos os fatores que influenciam a entregabilidade de e-mails, como testar a qualidade deles e quais ações tomar caso encontre problemas.
### **Entendendo a entrega de e-mails**:
A entregabilidade de e-mails é influenciada por diversos fatores, incluindo a reputação do remetente, a autenticação do e-mail e o conteúdo da mensagem. O uso do Mailjet, um provedor especializado, ajuda a otimizar esses aspectos por meio de práticas de envio respeitosas e ferramentas de autenticação como SPF e DKIM, que melhoram a reputação do remetente. Todos os e-mails enviados pela Yoplanning seguem suas especificações técnicas.
### **Importância do conteúdo do e-mail**:
O conteúdo dos seus e-mails tem um impacto significativo na entregabilidade. Evite usar linguagem excessivamente comercial, links suspeitos ou ocultar informações importantes, pois isso pode acionar os filtros de spam.
### **A alavanca mais eficaz: enviar a partir do seu próprio domínio**
Um e-mail enviado de `info@yoplanning.com` permanece, para os filtros, como um e-mail enviado por terceiros em nome da sua organização. Ao [conectar seu nome de domínio](/pt/academia-yoplanning/yoplanning-parametrage/communication-client/connecter-votre-domaine-pour-lenvoi-demails.md), seus e-mails são originados do seu próprio domínio e autenticados em nome dele: essa ação tem o maior impacto na entregabilidade.
Essa opção também dá acesso à aba **E-mails** do **Histórico**, que indica se cada e-mail foi entregue com sucesso, permitindo que você distinga entre um e-mail bloqueado e um simplesmente marcado como spam. É um serviço pago, cobrado por e-mail enviado.
### **Teste a capacidade de entrega do seu e-mail com o Mail-tester.com**:
Utilize a ferramenta online para avaliar a qualidade dos seus e-mails. Essa ferramenta fornece uma pontuação de entregabilidade e recomendações para melhorar seus e-mails. Certifique-se de que a pontuação seja alta o suficiente para garantir uma boa entregabilidade.
### **O que fazer se tudo estiver correto, mas o problema persistir?** :♂️
Se, apesar de uma pontuação alta no Mail-tester e da utilização das melhores práticas, seus e-mails ainda estiverem sendo direcionados para a pasta de spam, o problema pode estar nas regras de classificação dos destinatários. Infelizmente, nesse caso, suas opções são limitadas, pois cada provedor de serviços de e-mail possui seus próprios critérios para filtrar spam.
### **Dicas de utilização e boas práticas**:
* Incentive seus clientes a adicionarem seu endereço de e-mail à lista de contatos deles.
* Peça-lhes que verifiquem a pasta de spam e marquem seus e-mails como "não é spam" caso estejam lá.
* Informe seus clientes durante o cadastro ou a compra que suas comunicações podem ser direcionadas para a pasta de spam e oriente-os a tomar as medidas necessárias para garantir o recebimento dos e-mails.
### Conclusão
Otimizar a entregabilidade de e-mails é um processo contínuo. Seguindo as melhores práticas, testando seus e-mails regularmente e conscientizando seus clientes, você reduzirá significativamente o risco de suas mensagens serem filtradas como spam. Com o tempo, os sistemas de filtragem se adaptam e a situação pode melhorar gradualmente. Aplicando essas recomendações, você maximizará suas chances de alcançar seu público-alvo de forma eficaz.
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