> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.yoplanning.support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.yoplanning.support/pt/academia-yoplanning/yoplanning-parametrage/communication-client/connecter-votre-domaine-pour-lenvoi-demails.md). # Conecte seu domínio para enviar e-mails Por padrão, todos os e-mails enviados pelo Yoplanning aos seus clientes — confirmações, tickets, faturas, lembretes — são originados de ****. Ao conectar seu nome de domínio, eles serão originados de **seudominio.com**. *** ## Por que conectar seu domínio? * **Seus clientes reconhecem o remetente.** O endereço exibido é o seu, não o do seu software. * **Você melhora a entregabilidade.** Os e-mails são autenticados em nome do seu domínio: esta é a maneira mais eficaz de evitar que os e-mails sejam considerados spam. Veja também [E-mail no spam e problemas de entrega](/pt/perguntas-frequentes/faq-generale/email-dans-le-spam-et-probleme-de-delivrance.md). * Você pode rastrear seus e-mails um a um: recebidos, abertos ou não recebidos — tanto no Histórico quanto na lista de pedidos. Chega de mensagens inverificáveis ​​do tipo "Não recebi nada". {% hint style="info" %} Este recurso é **pago conforme o uso**, cobrado por e-mail enviado. Consulte [Preços e Cobrança](#pricing-and-billing). {% endhint %} *** ## Pré-requisitos 1. **É necessário configurar um método de pagamento** em sua conta Yoplanning (GoCardless, Stripe, etc.). Como esse recurso é cobrado por uso, ele não pode ser ativado sem um método de pagamento. 2. **Um nome de domínio que lhe pertença** e acesso à sua **configuração de DNS** (no seu provedor de hospedagem ou registrador: OVH, Gandi, Ionos, Google Domains, Cloudflare…). 3. **Saber como adicionar um registro DNS**, ou ter um provedor de serviços que faça isso por você. *** ## Conecte seu domínio 1. **Faça login no Yoplanning.pro.** 2. Menu **Administração** → **Configuração** → **Equipe**. 3. Abra o menu de **três pontinhos** no canto superior direito da página da Equipe e, em seguida, **Editar**. 4. Role a página até o final da seção **“E-mails”**. 5. Clique em **“Conectar um domínio”**. 6. Digite o **nome de domínio** e confirme. 7. A janela exibirá então uma **lista de registros DNS**. Copie-os e adicione-os à zona DNS do seu domínio junto ao seu provedor de hospedagem. 8. **Por favor, aguarde.** A verificação é automática: a ativação geralmente ocorre em **algumas horas**, às vezes em **24 a 48 horas**. Você também pode forçar uma verificação clicando no botão de verificação na janela. 9. Uma vez ativada, a janela indica que seus e-mails agora são enviados de ****. {% hint style="warning" %} **Insira apenas o nome de domínio, sem prefixo ou endereço de e-mail.** * ✅ `example.com` * ❌ `david@example.com` * ❌ `www.example.com` {% endhint %} {% hint style="info" %} **O Yoplanning não oferece suporte para sua zona DNS.** As telas de configuração variam de um provedor de hospedagem para outro: se você não tiver certeza de onde colar os registros, entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de hospedagem ou registrador, que está familiarizada com a interface. {% endhint %} *** ## Rastrear e-mails enviados Conectar seu domínio não altera apenas o endereço de envio: isso lhe dá acesso ao **rastreamento de e-mails**, em dois locais. ### Histórico > guia "E-mails" Menu **Histórico** → aba **“E-mails”**. Aqui você encontrará a **lista de todos os e-mails enviados**, com o **status de recebimento** e o **status de leitura** de cada um: e-mail entregue com sucesso na caixa de entrada do destinatário e e-mail aberto ou não. Esta é a primeira ferramenta a ser aberta quando um cliente alega nunca ter recebido sua confirmação ou ingresso: você pode distinguir imediatamente um e-mail que nunca chegou de um e-mail que chegou, mas nunca foi aberto. ### Ícone de rastreamento na lista de pedidos Na **lista de comandos**, um **ícone** indica diretamente o status da comunicação com o cliente: * Foi enviado um e-mail referente a este pedido? * Ele já foi **recebido**? * Já foi **aberto**? O mesmo monitoramento se aplica aos **links de pagamento** enviados aos seus clientes: você pode verificar se o link chegou e se foi aberto, antes de enviar um lembrete. {% hint style="info" %} Este rastreamento está **disponível apenas para equipes que conectaram um domínio**. Sem um domínio conectado, a guia **E-mails** no Histórico e os ícones de rastreamento de pedidos não aparecerão. {% endhint %} ### Les statuts possibles d'un email Chaque email de l'Historique porte l'un des statuts suivants : | Statut | Signification | | ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **En cours d'envoi** | L'email est en cours d'envoi de Yoplanning vers le fournisseur d'email. | | **Envoyé** | L'email a été envoyé au fournisseur d'email et devrait arriver au destinataire. | | **Livraison retardée** | L'email n'a pas pu être transmis au destinataire à cause d'une erreur temporaire (par exemple boîte mail pleine, erreur sur les serveurs d'emails). Il sera délivré prochainement. | | **Délivré** | L'email a bien été remis au destinataire. | | **Marqué comme spam** | Le destinataire a marqué l'email comme étant du spam. L'adresse mail du destinataire pourra être bloquée par notre fournisseur d'email pour éviter de nouveaux envois. | | **Échec (bounced)** | Le serveur d'email a refusé l'envoi. Ce statut est accompagné d'une raison (souvent une boîte mail inexistante). Après plusieurs échecs de livraison, l'adresse mail du destinataire devient bloquée par notre fournisseur d'email. | | **Bloqué** | Plusieurs raisons possibles : l'email est invalide ou n'existe pas, le destinataire a bloqué l'adresse mail d'envoi, ou le destinataire a marqué un email précédent comme étant du spam. Lorsqu'un email est bloqué par le fournisseur d'email, il n'est plus débloqué sauf action manuelle. | | **Erreur** | La syntaxe de l'adresse mail n'est pas valide. Cet email n'a pas été envoyé au fournisseur d'email et n'est pas facturé. | *** ## Preços e Faturamento | | | | ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Preço sem IVA** | **0,0035 € - 0,0056 CAD / email envoyé** | | **Método de Cobrança** | Em termos de consumo, isso se refere ao número de e-mails efetivamente enviados do seu domínio. | | **Subscrição** | Nenhuma. Esta não é uma opção de assinatura. | Especificamente, 10.000 emails enviados em um mês representam **€35**. Esse valor é adicionado à sua fatura do Yoplanning, assim como as mensagens [SMS](/pt/perguntas-frequentes/faq-generale/tarification-des-sms-envoyes-depuis-yoplanning.pro.md). {% hint style="info" %} **E-mails enviados de `info@yoplanning.com` nunca são cobrados.** Apenas e-mails enviados do seu próprio domínio são cobrados. Enquanto seu domínio não estiver ativado — e durante um possível [retorno temporário ao envio via Yoplanning](#temporary-return-to-sending-via-yoplanning) — você não paga nada. {% endhint %} *** ## Por que não conectar simplesmente minha conta do Gmail ou do Outlook? Essa é a pergunta que surge com mais frequência: já que tenho um endereço profissional no Gmail ou no Outlook, por que o Yoplanning não o utiliza diretamente para enviar meus e-mails? A resposta está no **volume**. O Yoplanning envia muitos e-mails: confirmações, ingressos, faturas, lembretes pré-sessão, mensagens pós-atividade. As caixas de entrada de e-mail padrão não são projetadas para esse tipo de entrega. * **Os limites de envio da API são baixos.** O Gmail, o Outlook e serviços de e-mail semelhantes limitam o número de e-mails que um programa externo pode enviar, geralmente diariamente. Um fim de semana movimentado é suficiente para atingir o limite. * **Na melhor das hipóteses, o envio é interrompido.** Assim que o limite é atingido, nenhum outro e-mail é enviado até o dia seguinte: seus clientes não recebem nem a confirmação nem o ingresso. * **Na pior das hipóteses, sua conta será bloqueada.** Um volume incomum de envios automatizados é um sinal de alerta para esses serviços, que podem suspender a conta — e você perderá o acesso ao seu próprio e-mail, não apenas aos envios do Yoplanning. ### E quanto à ideia de que "os emails são gratuitos"? Isso é um equívoco. **Você já paga pelos seus e-mails**, de uma forma ou de outra: a assinatura do Google Workspace ou do Microsoft 365 que hospeda seu endereço profissional inclui uma cota de envio, e essa cota tem um custo. Utilizar uma plataforma de envio profissional, como o Yoplanning, oferece algo que uma simples conexão com sua conta do Gmail ou Outlook não pode garantir: * uma **capacidade de entrega** que é continuamente aprimorada, com autenticação do seu domínio e monitoramento da reputação de envio; * **Continuidade do serviço**: nenhum limite diário é atingido durante a alta temporada, nenhuma conta é suspensa e o sistema de contingência é ativado automaticamente em caso de incidente. *** ## O que a reportagem abrange — e o que ela não abrange * **Apenas envio.** O Yoplanning envia e-mails do seu domínio, mas **não processa o recebimento de e-mails**. Se um cliente responder ao seu endereço de envio, a resposta chegará à conta de e-mail associada a esse domínio no seu provedor de hospedagem. **Certifique-se de que esta caixa de entrada exista e esteja sendo verificada**, caso contrário, as respostas dos seus clientes serão perdidas. * **Recebimento e leitura, sem análise de conteúdo.** O rastreamento indica se o e-mail **chegou** e se foi **aberto**. Ele não detalha o comportamento do destinatário dentro do e-mail além dessas informações. * **As regras de utilização permanecem inalteradas.** Conectar seu domínio não autoriza o envio de e-mails comerciais da Yoplanning: a restrição a e-mails informativos e de notificação continua em vigor. Para suas campanhas, consulte [Exportar e-mails de clientes](/pt/academia-yoplanning/yoplanning-au-quotidien/communication-client/exporter-les-emails-clients.md). *** ## Casos especiais * **Você tem uma marca branca.** Assim que uma equipe conecta um domínio, outras equipes dentro da mesma marca branca podem **reutilizar esse mesmo domínio**. A ativação é então **imediata**, já que a configuração de DNS já está em vigor. * **Placa branca avançada.** Organizações que já possuem sua própria configuração de envio aplicada em todos os lugares não serão afetadas: seus e-mails já saem de seu domínio. *** ## Retorno temporário ao envio via Yoplanning Em duas situações, os emails são enviados automaticamente de `info@yoplanning.com`: * **Sua configuração de DNS foi modificada ou excluída.** O domínio está apresentando um erro na janela de configuração. Seus e-mails continuarão sendo enviados — via Yoplanning — enquanto você restaura os registros. * **Incidente em nossa infraestrutura de envio.** Em caso de transição para nossa solução de backup, todos os e-mails serão enviados temporariamente via Yoplanning. Em ambos os casos, **nenhum e-mail é perdido**: apenas o endereço de envio é alterado, enquanto tudo volta ao normal. *** ## Erros comuns e soluções | Sintoma | Causa | Solução | | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **O domínio permanece "pendente" após 48 horas.** | Os registros DNS não estão sendo publicados ou estão sendo publicados incorretamente. | Compare os registros exibidos no Yoplanning, caractere por caractere, com os da sua zona DNS. Verifique se você os colocou no domínio correto. | | **O domínio entrou em modo de "erro", embora estivesse funcionando.** | A zona DNS foi modificada desde | Restaure os registros fornecidos pelo Yoplanning e, em seguida, reinicie a verificação. | | **O nome de domínio foi rejeitado** | Você inseriu um endereço de e-mail ou um subdomínio `www.`. | Digite apenas o nome do domínio: `example.com`. | | **"Conectar um domínio" não está disponível** | Nenhum método de faturamento está configurado. | Configure seu método de pagamento ou entre em contato com o suporte. | | **A aba "E-mails" não aparece no Histórico.** | O domínio ainda não está ativado. | A aba aparece assim que o domínio estiver conectado e verificado. | | **Seus clientes respondem e você não recebe nada** | Não existe caixa de entrada no domínio. | O recebimento de e-mails não é feito pelo Yoplanning: crie ou recupere a caixa de correio com seu provedor de hospedagem de e-mail. | *** ## Melhores práticas * **Use o domínio que seus clientes já conhecem**, o do seu site: isso é o que torna o remetente confiável. * **Avise a pessoa que gerencia seu DNS** antes de iniciar o procedimento: a janela exibe os registros assim que o domínio é inserido, então você pode transmiti-los imediatamente. * **Após a ativação, envie um e-mail de teste** — um ingresso ou confirmação para o seu próprio endereço — e verifique o resultado em **Histórico > E-mails**. * **Nunca exclua os registros** configurados para o Yoplanning durante uma reformulação do site ou uma mudança de provedor de hospedagem, caso contrário, você corre o risco de retornar ao erro. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.yoplanning.support/pt/academia-yoplanning/yoplanning-parametrage/communication-client/connecter-votre-domaine-pour-lenvoi-demails.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.