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# Gerenciamento de pagamentos indevidos em pedidos em Yoplanning.pro

### **Introdução**

O gerenciamento de pagamentos em excesso em pedidos é um recurso que lida com situações em que um cliente pagou um valor superior ao devido por um serviço. Esse pagamento em excesso pode ser resolvido de duas maneiras: emitindo um reembolso direto ao cliente ou criando um crédito que poderá ser usado em transações futuras.

### Passos para usar o recurso de Gestão de Pagamentos em Excesso

**1. Aceda ao sistema de gestão de pagamentos em excesso**

* Acesse a **lista de comandos**.
* Utilize os **filtros no topo da lista** para encontrar o pedido do cliente em questão.

**2. Converter um pagamento em excesso em crédito para o cliente**

* Clique no pedido para ver os detalhes.
* Selecione a opção **"Vender um voucher"** na parte inferior, dentre as ações disponíveis.
* No menu suspenso, escolha **"Crédito do Cliente"**.
* **Insira o valor** do crédito correspondente ao pagamento em excesso.
* **Confirme a criação do crédito**: uma linha será adicionada à fatura indicando o valor alocado.

### **Utilização do Crédito pelo Cliente**

O crédito gerado para o cliente é automaticamente registrado na conta do cliente e pode ser usado como forma de pagamento para qualquer novo pedido:

1. Ao fazer uma nova reserva ou pedido, o cliente pode optar por usar o crédito disponível.
2. O valor do crédito será deduzido do total do seu novo pedido.

**Dicas de uso e boas práticas**

* **Comunicação transparente**: Certifique-se de comunicar-se claramente com o cliente sobre o tratamento do pagamento em excesso, seja por meio de reembolso ou crédito.
* **Documentação**: O Yoplanning mantém um registro de todos os créditos emitidos para referência futura e para simplificar as conciliações contábeis.
* **Importante:** Observe que os pedidos não podem ser finalizados com uma fatura se contiverem um pagamento em excesso. Quaisquer pagamentos em excesso devem ser quitados antes que o pedido possa ser convertido em fatura.

### **Problemas e Soluções Comuns**

* **Problema: Crédito não aplicado** **Solução:** Verifique se o crédito foi criado corretamente e está visível na conta do cliente. Se houver alguma discrepância, confira novamente os valores inseridos e ajuste-os, se necessário.
* **Problema: O cliente não consegue descobrir como usar o crédito.** **Solução:** Certifique-se de que o cliente entenda como seu crédito pode ser aplicado a pedidos futuros.

Para obter mais informações sobre a criação e uso de créditos, consulte [este artigo](/pt/academia-yoplanning/yoplanning-au-quotidien/manipulation-et-gestion-des-commandes-dans-yoplanning/creer-un-credit-pour-un-client-ou-utiliser-un-credit-existant.md).


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