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# Faça um reembolso com Yoplanning

**Introdução**

O reembolso de pedidos é uma etapa fundamental na gestão de transações e na satisfação do cliente. Com o **Yoplanning**, você pode processar reembolsos facilmente, seja **automaticamente** por meio de uma plataforma de pagamento online (Stripe, Adyen, Payline) ou **manualmente** para pagamentos offline.

**Etapas para processar um reembolso**

1. **Acesse o Pedido Relevante**:
   * No menu à esquerda, acesse a seção "Comandos".
   * Procure e selecione o pedido para o qual o reembolso deve ser emitido.
2. **Inicie o processo de reembolso**:
   * Abaixo do botão "Adicionar um pagamento", clique no link "reembolso".
3. **Opção de reembolso**:
   * Escolha entre reembolso manual ou automático.
     * **Reembolso automático**: Disponível para pagamentos realizados por meio de sistemas de pagamento online (Payline, Stripe, Adyen).
     * **Reembolso manual**: Para pagamentos não cobertos pelo sistema automático.
4. **Insira o valor do reembolso**:
   * Determine o valor a ser reembolsado. Não é necessário reembolsar o valor total do pagamento original.
5. **Finalização do Reembolso**:
   * Para reembolso automático, a Yoplanning transmite o pedido diretamente para a plataforma de pagamento.
   * Para um reembolso manual, execute a ação de reembolso fora do Yoplanning e registre a transação no caixa do Yoplanning.

**Dicas de uso e boas práticas**

* **Verificação**: Antes de prosseguir com o reembolso, certifique-se da validade da solicitação.
* **Importante:** Insira o valor exato para evitar discrepâncias contábeis.
* **Data de valor**: Ao emitir um reembolso manual, forneça a data correta da transação para facilitar o rastreamento.

**Problemas e Soluções Comuns**

* **Problema: Erro no valor** **Solução:** Certifique-se de que o valor inserido corresponde ao reembolso pretendido.
* **Problema: Tipo de reembolso selecionado incorretamente** **Solução:** Verifique o tipo de pagamento original antes de escolher o método de reembolso.
* **Problemas de sincronização com plataformas de pagamento** **Solução:** Em caso de reembolso automático, verifique a conexão entre o Yoplanning e a plataforma de pagamento.

### Para saber mais, consulte alguns artigos adicionais sobre diferentes cenários:

Como os lançamentos contábeis devem ser feitos para garantir a conformidade?

* [Reembolso total de um pedido.](/pt/academia-yoplanning/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-total-dune-commande.md)
* [Reembolso parcial.](/pt/academia-yoplanning/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-partiel-dune-commande.md)
* [Reembolso para um pedido validado por fatura.](/pt/academia-yoplanning/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-dune-commande-validee-en-facture.md)


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