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# Assistenza (Contattaci)

## Guida per l'utente: come ottenere assistenza su Yoplanning

### Il tuo primo istinto: l'assistente AI di Yoplanning

<mark style="background-color:green;">Pulsante "Assistente AI" in basso a sinistra dell'interfaccia di Yoplanning</mark>

L'Assistente AI di Yoplanning è in grado di risolvere autonomamente oltre il 90% delle domande dei nostri utenti. Per questo motivo, dovrebbe essere sempre il tuo primo punto di riferimento prima di contattare l'assistenza: è disponibile istantaneamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e possiede una conoscenza approfondita del funzionamento di Yoplanning. Scopri tutto ciò che può fare per te nella pagina [Assistente AI di Yoplanning: Funzionalità e utilizzo](/it/principi-generali/assistant-ia-yoplanning-capacites-et-utilisation.md).

### Formulare la domanda in modo chiaro è fondamentale per ottenere una risposta utile.

Nella stragrande maggioranza dei casi in cui una risposta non è adeguata, il problema risiede nella domanda stessa: troppo vaga, incompleta o priva di contesto. Ecco alcuni buoni consigli per ottenere una risposta pertinente fin da subito:

1. **Descrivi il problema in modo concreto**: invece di dire "non funziona", spiega cosa stai cercando di fare, cosa sta succedendo e cosa ti aspettavi.
2. **Fornisci il contesto**: quale funzionalità, quale pagina, quale azione specifica è coinvolta.
3. **Fornire riferimenti specifici**: ID ordine (RIF), indirizzo email del cliente o del membro del personale competente.
4. **Una domanda alla volta:** Se hai diversi argomenti distinti, ponili separatamente per ottenere risposte più chiare.

### Se l'assistente basato sull'IA non è sufficiente: chiedi di parlare con una persona.

Per situazioni più complesse o specifiche che l'assistente non può risolvere da solo, **chiedigli direttamente di metterti in contatto con l'assistenza** o inoltra la tua richiesta. In questo modo, inoltrerà il tuo messaggio al nostro team, con tutte le informazioni necessarie già raccolte, velocizzando così la procedura.

### Preferisci scrivere direttamente all'assistenza via e-mail?

#### <mark style="background-color:green;">EMAIL</mark> <mark style="background-color:green;">**: <support@yoplanning.com>**</mark>

Le stesse buone prassi si applicano anche in questo caso:

1. **Utilizza l'indirizzo email di accesso**: Quando contatti l'assistenza, assicurati di utilizzare l'indirizzo email associato al tuo account Yoplanning.
2. **Fornisci riferimenti precisi:** Includi l'ID dell'ordine (RIF), l'indirizzo email di un membro del personale o l'indirizzo email del cliente interessato. L'assistenza avrà accesso al tuo account e sarà in grado di individuare rapidamente la tua richiesta.
3. **Evitate gli screenshot**: in genere sono superflui e non forniscono alcuna informazione aggiuntiva rilevante.
4. **Utilizza i video per i problemi complessi**: se il tuo problema è difficile da spiegare per iscritto, registra lo schermo e descrivilo verbalmente con [Loom](https://loom.com) (è disponibile una versione gratuita).

### Suggerimenti per l'utilizzo e buone pratiche

* **Siate specifici nella vostra richiesta**, sia che contattiate l'assistente AI o l'assistenza via e-mail.
* **Se necessario, contattateci per un ulteriore chiarimento**: Se non avete ricevuto una risposta dall'assistenza entro 48 ore, non esitate a contattarci per un ulteriore chiarimento.

### Risolvere i problemi comuni

* **Nessuna risposta dall'assistenza:** Dopo 48 ore senza risposta, inviare un'e-mail di sollecito.
* **Problemi di comunicazione**: verifica che l'indirizzo email utilizzato per contattare l'assistenza sia quello associato al tuo account Yoplanning.

### Sono possibili due tipi di appuntamento.

<mark style="background-color:green;">Prenota un appuntamento per assistenza, formazione e utilizzo di Yoplanning.</mark> Se l'assistente AI e i nostri scambi via e-mail o chat non sono stati sufficienti a risolvere il tuo problema tecnico, fissa un appuntamento utilizzando il link sottostante.

### [Clicca QUI per prenotare un appuntamento con TARA.](https://booking.yoplanning.pro/97197f7e-478f-4cfb-8105-eb6dee1e1ecf/product/95e2e2a5-5faf-4fc2-8744-583497a6809c)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.yoplanning.support/it/principi-generali/support-contactez-nous.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.