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Guida per l'utente: come ottenere assistenza su Yoplanning

Il tuo primo istinto: l'assistente AI di Yoplanning

Pulsante "Assistente AI" in basso a sinistra dell'interfaccia di Yoplanning

L'Assistente AI di Yoplanning è in grado di risolvere autonomamente oltre il 90% delle domande dei nostri utenti. Per questo motivo, dovrebbe essere sempre il tuo primo punto di riferimento prima di contattare l'assistenza: è disponibile istantaneamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e possiede una conoscenza approfondita del funzionamento di Yoplanning. Scopri tutto ciò che può fare per te nella pagina Assistente AI di Yoplanning: Funzionalità e utilizzo.

Formulare la domanda in modo chiaro è fondamentale per ottenere una risposta utile.

Nella stragrande maggioranza dei casi in cui una risposta non è adeguata, il problema risiede nella domanda stessa: troppo vaga, incompleta o priva di contesto. Ecco alcuni buoni consigli per ottenere una risposta pertinente fin da subito:

1. Descrivi il problema in modo concreto: invece di dire "non funziona", spiega cosa stai cercando di fare, cosa sta succedendo e cosa ti aspettavi.

2. Fornisci il contesto: quale funzionalità, quale pagina, quale azione specifica è coinvolta.

3. Fornire riferimenti specifici: ID ordine (RIF), indirizzo email del cliente o del membro del personale competente.

4. Una domanda alla volta: Se hai diversi argomenti distinti, ponili separatamente per ottenere risposte più chiare.

Se l'assistente basato sull'IA non è sufficiente: chiedi di parlare con una persona.

Per situazioni più complesse o specifiche che l'assistente non può risolvere da solo, chiedigli direttamente di metterti in contatto con l'assistenza o inoltra la tua richiesta. In questo modo, inoltrerà il tuo messaggio al nostro team, con tutte le informazioni necessarie già raccolte, velocizzando così la procedura.

Preferisci scrivere direttamente all'assistenza via e-mail?

EMAIL : [e-mail]

Le stesse buone prassi si applicano anche in questo caso:

1. Utilizza l'indirizzo email di accesso: Quando contatti l'assistenza, assicurati di utilizzare l'indirizzo email associato al tuo account Yoplanning.

2. Fornisci riferimenti precisi: Includi l'ID dell'ordine (RIF), l'indirizzo email di un membro del personale o l'indirizzo email del cliente interessato. L'assistenza avrà accesso al tuo account e sarà in grado di individuare rapidamente la tua richiesta.

3. Evitate gli screenshot: in genere sono superflui e non forniscono alcuna informazione aggiuntiva rilevante.

4. Utilizza i video per i problemi complessi: se il tuo problema è difficile da spiegare per iscritto, registra lo schermo e descrivilo verbalmente con Loom (è disponibile una versione gratuita).

Suggerimenti per l'utilizzo e buone pratiche

• Siate specifici nella vostra richiesta, sia che contattiate l'assistente AI o l'assistenza via e-mail.

• Se necessario, contattateci per un ulteriore chiarimento: Se non avete ricevuto una risposta dall'assistenza entro 48 ore, non esitate a contattarci per un ulteriore chiarimento.

Risolvere i problemi comuni

• Nessuna risposta dall'assistenza: Dopo 48 ore senza risposta, inviare un'e-mail di sollecito.

• Problemi di comunicazione: verifica che l'indirizzo email utilizzato per contattare l'assistenza sia quello associato al tuo account Yoplanning.

Sono possibili due tipi di appuntamento.

Prenota un appuntamento per assistenza, formazione e utilizzo di Yoplanning. Se l'assistente AI e i nostri scambi via e-mail o chat non sono stati sufficienti a risolvere il tuo problema tecnico, fissa un appuntamento utilizzando il link sottostante.

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