# Pourquoi le nom et prénom sont en double et je n'ai pas le téléphone dans les participants ?

### Introduzione

Quando si utilizza il **modulo di prenotazione** di Yoplanning, è essenziale comprendere come vengono gestite le informazioni dei clienti. Alcuni utenti hanno notato **nomi e cognomi duplicati** o l'**assenza di numeri di telefono** nei profili dei partecipanti. Tali situazioni sono legate alla distinzione tra **partecipanti** e **cliente segnalante**. Ecco una spiegazione dettagliata e le soluzioni per ottimizzare la visualizzazione di queste informazioni.

### Spiegazione delle informazioni raccolte sui clienti

#### **1. Differenza tra "partecipante" e "cliente referente"**

* **Informazioni sui partecipanti**: Ogni partecipante a un'attività fornisce **il proprio nome e cognome**, nonché i campi personalizzati definiti nella scheda prodotto.
* **Informazioni del cliente referente**: la persona che **effettua l'acquisto** (il cliente referente) deve fornire le proprie informazioni di contatto per convalidare l'ordine. Può essere lui stesso un partecipante oppure semplicemente l'acquirente.

#### **2. Perché un nome compare due volte?**

Se **Guillaume Durand** acquista un servizio **e partecipa**, il suo nome apparirà **due volte** nel database:

* Una volta come **partecipante**.
* Una volta come **cliente referente**.

**Soluzione**: per evitare confusione, **filtra le tue ricerche** nella scheda cliente utilizzando il criterio **"cliente di riferimento"**. Ciò aiuta a identificare gli acquirenti effettivi senza dover mostrare più partecipanti.

### Gestione dei contatti dei partecipanti e delle assenze telefoniche

#### **Perché il numero di telefono o l'email non vengono visualizzati tra i partecipanti?**

* Per impostazione predefinita, i **dettagli di contatto (telefono ed e-mail)** sono **associati al cliente segnalante**, non ai partecipanti.
* Se un partecipante non ha fornito il proprio numero di telefono, tutte le **comunicazioni** (chiamate ed e-mail) verranno indirizzate al cliente segnalante.
* In questo modo si garantisce **che sarà comunque possibile contattare l'acquirente**, anche se i partecipanti non lasciano le proprie informazioni di contatto.

**Suggerimento**: dalla **sessione**, clicca sull'**icona dell'ordine** per aprire i dettagli della prenotazione. Quindi, **cliccando sul nome del referente**, avrai accesso al suo **numero di telefono e alla sua email**.

### Conclusione

Il modulo di prenotazione Yoplanning distingue tra **partecipanti** e **cliente segnalante**, il che può dare luogo a **nomi duplicati** e mascherare determinati dati di contatto. **Filtrando per cliente di riferimento** e accedendo alle informazioni tramite l'ordine, puoi gestire meglio questi dati e ottimizzare la comunicazione con i tuoi clienti.