> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.yoplanning.support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.yoplanning.support/it/domande-frequenti/faq-generale/pourquoi-le-nom-et-prenom-sont-en-double-et-je-nai-pas-le-telephone-dans-les-participants.md). # Pourquoi le nom et prénom sont en double et je n'ai pas le téléphone dans les participants ? ### Introduzione Quando si utilizza il **modulo di prenotazione** di Yoplanning, è essenziale comprendere come vengono gestite le informazioni dei clienti. Alcuni utenti hanno notato **nomi e cognomi duplicati** o l'**assenza di numeri di telefono** nei profili dei partecipanti. Tali situazioni sono legate alla distinzione tra **partecipanti** e **cliente segnalante**. Ecco una spiegazione dettagliata e le soluzioni per ottimizzare la visualizzazione di queste informazioni. ### Spiegazione delle informazioni raccolte sui clienti #### **1. Differenza tra "partecipante" e "cliente referente"** * **Informazioni sui partecipanti**: Ogni partecipante a un'attività fornisce **il proprio nome e cognome**, nonché i campi personalizzati definiti nella scheda prodotto. * **Informazioni del cliente referente**: la persona che **effettua l'acquisto** (il cliente referente) deve fornire le proprie informazioni di contatto per convalidare l'ordine. Può essere lui stesso un partecipante oppure semplicemente l'acquirente. #### **2. Perché un nome compare due volte?** Se **Guillaume Durand** acquista un servizio **e partecipa**, il suo nome apparirà **due volte** nel database: * Una volta come **partecipante**. * Una volta come **cliente referente**. **Soluzione**: per evitare confusione, **filtra le tue ricerche** nella scheda cliente utilizzando il criterio **"cliente di riferimento"**. Ciò aiuta a identificare gli acquirenti effettivi senza dover mostrare più partecipanti. ### Gestione dei contatti dei partecipanti e delle assenze telefoniche #### **Perché il numero di telefono o l'email non vengono visualizzati tra i partecipanti?** * Per impostazione predefinita, i **dettagli di contatto (telefono ed e-mail)** sono **associati al cliente segnalante**, non ai partecipanti. * Se un partecipante non ha fornito il proprio numero di telefono, tutte le **comunicazioni** (chiamate ed e-mail) verranno indirizzate al cliente segnalante. * In questo modo si garantisce **che sarà comunque possibile contattare l'acquirente**, anche se i partecipanti non lasciano le proprie informazioni di contatto. **Suggerimento**: dalla **sessione**, clicca sull'**icona dell'ordine** per aprire i dettagli della prenotazione. Quindi, **cliccando sul nome del referente**, avrai accesso al suo **numero di telefono e alla sua email**. ### Conclusione Il modulo di prenotazione Yoplanning distingue tra **partecipanti** e **cliente segnalante**, il che può dare luogo a **nomi duplicati** e mascherare determinati dati di contatto. **Filtrando per cliente di riferimento** e accedendo alle informazioni tramite l'ordine, puoi gestire meglio questi dati e ottimizzare la comunicazione con i tuoi clienti. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.yoplanning.support/it/domande-frequenti/faq-generale/pourquoi-le-nom-et-prenom-sont-en-double-et-je-nai-pas-le-telephone-dans-les-participants.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.