Perché i nomi e cognomi sono duplicati e non ho il numero di telefono nei partecipanti?

Introduzione

Quando si utilizza il modulo di prenotazione di Yoplanning, è essenziale comprendere come vengono gestite le informazioni dei clienti. Alcuni utenti hanno notato nomi e cognomi duplicati o l'assenza di numeri di telefono nei profili dei partecipanti. Tali situazioni sono legate alla distinzione tra partecipanti e cliente segnalante. Ecco una spiegazione dettagliata e le soluzioni per ottimizzare la visualizzazione di queste informazioni.

Spiegazione delle informazioni raccolte sui clienti

1. Differenza tra "partecipante" e "cliente referente"

• Informazioni sui partecipanti: Ogni partecipante a un'attività fornisce il proprio nome e cognome, nonché i campi personalizzati definiti nella scheda prodotto.

• Informazioni del cliente referente: la persona che effettua l'acquisto (il cliente referente) deve fornire le proprie informazioni di contatto per convalidare l'ordine. Può essere lui stesso un partecipante oppure semplicemente l'acquirente.

2. Perché un nome compare due volte?

Se Guillaume Durand acquista un servizio e partecipa, il suo nome apparirà due volte nel database:

• Una volta come partecipante.

• Una volta come cliente referente.

Soluzione: per evitare confusione, filtra le tue ricerche nella scheda cliente utilizzando il criterio "cliente di riferimento". Ciò aiuta a identificare gli acquirenti effettivi senza dover mostrare più partecipanti.

Gestione dei contatti dei partecipanti e delle assenze telefoniche

Perché il numero di telefono o l'email non vengono visualizzati tra i partecipanti?

• Per impostazione predefinita, i dettagli di contatto (telefono ed e-mail) sono associati al cliente segnalante, non ai partecipanti.

• Se un partecipante non ha fornito il proprio numero di telefono, tutte le comunicazioni (chiamate ed e-mail) verranno indirizzate al cliente segnalante.

• In questo modo si garantisce che sarà comunque possibile contattare l'acquirente, anche se i partecipanti non lasciano le proprie informazioni di contatto.

Suggerimento: dalla sessione, clicca sull'icona dell'ordine per aprire i dettagli della prenotazione. Quindi, cliccando sul nome del referente, avrai accesso al suo numero di telefono e alla sua email.

Conclusione

Il modulo di prenotazione Yoplanning distingue tra partecipanti e cliente segnalante, il che può dare luogo a nomi duplicati e mascherare determinati dati di contatto. Filtrando per cliente di riferimento e accedendo alle informazioni tramite l'ordine, puoi gestire meglio questi dati e ottimizzare la comunicazione con i tuoi clienti.