# Gestione dei pagamenti in eccesso negli ordini su Yoplanning.pro

### **Introduzione**

La gestione dei pagamenti in eccesso negli ordini è una funzionalità che consente di gestire le situazioni in cui un cliente ha pagato un importo superiore a quello dovuto per un servizio. Questo sovrapprezzo può essere risolto in due modi: tramite un rimborso diretto al cliente oppure tramite la creazione di un credito cliente, utilizzabile per transazioni future.

### Passaggi per utilizzare la funzionalità Gestione dei pagamenti in eccesso

**1. Accedi alla gestione dei pagamenti in eccesso**

* Vai all'**elenco dei comandi**.
* Utilizzare i **filtri in cima all'elenco** per trovare l'ordine del cliente interessato.

**2. Convertire un pagamento in eccesso in credito cliente**

* Fare clic sull'ordine per visualizzarne i dettagli.
* Seleziona l'opzione **"Vendi un buono"** in basso tra le azioni disponibili.
* Dal menu a discesa, seleziona **"Credito cliente"**.
* **Inserisci l'importo** del credito corrispondente al pagamento in eccesso.
* **Conferma creazione credito**: verrà aggiunta una riga alla fattura indicante l'importo assegnato.

### **Utilizzo del Credito da parte del Cliente**

Il credito cliente creato viene automaticamente salvato nell'account del cliente e può essere utilizzato come mezzo di pagamento per qualsiasi nuovo ordine:

1. Quando il cliente effettua una nuova prenotazione o un nuovo ordine, può scegliere di utilizzare il credito disponibile.
2. L'importo del credito verrà detratto dal totale del tuo nuovo ordine.

**Suggerimenti per l'uso e buone pratiche**

* **Comunicazione trasparente**: assicurati di comunicare in modo chiaro con il cliente in merito all'elaborazione del pagamento in eccesso, sia tramite rimborso che tramite accredito.
* **Documentazione**: Yoplanning tiene traccia di tutti i crediti emessi per riferimento futuro e per semplificare le riconciliazioni contabili.
* **Prevenzione**: Si prega di notare che non è possibile convalidare gli ordini nella fattura finale se contengono un pagamento in eccesso. Affinché l'ordine possa essere convertito in fattura, è necessario saldare eventuali pagamenti in eccesso.

### **Problemi comuni e soluzioni**

* **Problema: Credito non applicato** **Soluzione:** Verificare che il credito sia stato creato e sia visibile nell'account cliente. In caso di discrepanza, ricontrollare gli importi immessi e, se necessario, apportare le opportune modifiche.
* **Problema: il cliente non riesce a capire come utilizzare il credito** **Soluzione:** assicurarsi che il cliente capisca come il suo credito può essere applicato agli ordini futuri.

Per maggiori informazioni sulla creazione e l'utilizzo dei crediti, fare riferimento a [questo articolo](https://docs.yoplanning.support/it/accademia-di-pianificazione/yoplanning-au-quotidien/manipulation-et-gestion-des-commandes-dans-yoplanning/creer-un-credit-pour-un-client-ou-utiliser-un-credit-existant).