> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.yoplanning.support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.yoplanning.support/it/accademia-di-pianificazione/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/gestion-des-trop-percus-dans-les-commandes-sur-yoplanning.pro.md). # Gestione dei pagamenti in eccesso negli ordini su Yoplanning.pro ### **Introduzione** La gestione dei pagamenti in eccesso negli ordini è una funzionalità che consente di gestire le situazioni in cui un cliente ha pagato un importo superiore a quello dovuto per un servizio. Questo sovrapprezzo può essere risolto in due modi: tramite un rimborso diretto al cliente oppure tramite la creazione di un credito cliente, utilizzabile per transazioni future. ### Passaggi per utilizzare la funzionalità Gestione dei pagamenti in eccesso **1. Accedi alla gestione dei pagamenti in eccesso** * Vai all'**elenco dei comandi**. * Utilizzare i **filtri in cima all'elenco** per trovare l'ordine del cliente interessato. **2. Convertire un pagamento in eccesso in credito cliente** * Fare clic sull'ordine per visualizzarne i dettagli. * Seleziona l'opzione **"Vendi un buono"** in basso tra le azioni disponibili. * Dal menu a discesa, seleziona **"Credito cliente"**. * **Inserisci l'importo** del credito corrispondente al pagamento in eccesso. * **Conferma creazione credito**: verrà aggiunta una riga alla fattura indicante l'importo assegnato. ### **Utilizzo del Credito da parte del Cliente** Il credito cliente creato viene automaticamente salvato nell'account del cliente e può essere utilizzato come mezzo di pagamento per qualsiasi nuovo ordine: 1. Quando il cliente effettua una nuova prenotazione o un nuovo ordine, può scegliere di utilizzare il credito disponibile. 2. L'importo del credito verrà detratto dal totale del tuo nuovo ordine. **Suggerimenti per l'uso e buone pratiche** * **Comunicazione trasparente**: assicurati di comunicare in modo chiaro con il cliente in merito all'elaborazione del pagamento in eccesso, sia tramite rimborso che tramite accredito. * **Documentazione**: Yoplanning tiene traccia di tutti i crediti emessi per riferimento futuro e per semplificare le riconciliazioni contabili. * **Prevenzione**: Si prega di notare che non è possibile convalidare gli ordini nella fattura finale se contengono un pagamento in eccesso. Affinché l'ordine possa essere convertito in fattura, è necessario saldare eventuali pagamenti in eccesso. ### **Problemi comuni e soluzioni** * **Problema: Credito non applicato** **Soluzione:** Verificare che il credito sia stato creato e sia visibile nell'account cliente. In caso di discrepanza, ricontrollare gli importi immessi e, se necessario, apportare le opportune modifiche. * **Problema: il cliente non riesce a capire come utilizzare il credito** **Soluzione:** assicurarsi che il cliente capisca come il suo credito può essere applicato agli ordini futuri. Per maggiori informazioni sulla creazione e l'utilizzo dei crediti, fare riferimento a [questo articolo](/it/accademia-di-pianificazione/yoplanning-au-quotidien/manipulation-et-gestion-des-commandes-dans-yoplanning/creer-un-credit-pour-un-client-ou-utiliser-un-credit-existant.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.yoplanning.support/it/accademia-di-pianificazione/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/gestion-des-trop-percus-dans-les-commandes-sur-yoplanning.pro.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.