Pourquoi Yoplanning ne propose pas de validation manuelle du paiement après réservation

Certains logiciels proposent une fonction où le paiement est “en attente” après la réservation, sous forme d’empreinte bancaire, et ne devient effectif qu’une fois validé manuellement par le prestataire. Cette logique peut sembler rassurante à première vue, notamment pour les activités à critères spécifiques (ex. : niveau physique, conditions météo, etc.).

👉 Chez Yoplanning, nous avons fait un autre choix, et voici pourquoi.

🎯 L’essentiel : faire payer tout de suite… pour être libre ensuite

Sur Yoplanning, le paiement est immédiat au moment de la réservation. Cela présente de nombreux avantages :

• Le client est engagé et motivé,

• L’inscription est sécurisée dans votre planning,

• Vous n’avez pas à courir après le paiement,

• Et surtout : vous restez libre d’annuler ou de modifier ensuite.

En cas de problème (activité inadaptée, météo défavorable…), vous avez la main pour rembourser ou reprogrammer la session.\

🧭 Ne laissez pas filer une réservation potentielle

L’objectif en vente en ligne est simple : faciliter l’engagement du client, même s’il est seul au moment de la réservation (cas du minimum de participants à la réservation, par exemple).

En acceptant la réservation immédiatement :

• Vous posez un premier engagement commercial,

• Vous gardez la possibilité de recontacter le client si un ajustement est nécessaire.

Le paiement immédiat ne vous enferme pas, au contraire : il vous donne les moyens de décider ensuite, en connaissance de cause.

✅ Rembourser facilement… et sans friction

Yoplanning prend en charge le remboursement en un clic directement depuis votre interface.

Voici comment cela fonctionne selon les passerelles de paiement :

Prestataire de paiement	Remboursement en 1 clic	Frais Yoplanning remboursés	Frais de carte bancaire remboursés
Stripe	✅	✅	✅
Payline	✅	✅	❌
Adyen	✅	✅	❌
Mollie	✅	✅	❌

Dans tous les cas :

• Vous pouvez rembourser à tout moment, même longtemps après,

• Le client est automatiquement notifié,

• Le remboursement apparaît sur son compte bancaire sous quelques jours.

Seule nuance : certains prestataires (hors Stripe) ne remboursent pas les frais de transaction bancaire, qui restent donc à votre charge.

🚫 Pourquoi nous ne faisons pas d’empreinte bancaire ou de “paiement en attente”

Nous avons volontairement écarté ce fonctionnement pour plusieurs raisons :

1. Complexité inutile : demander une validation manuelle pour chaque réservation augmente la charge de travail, multiplie les risques d’oubli, et ralentit le parcours client.

2. Expérience utilisateur dégradée : en tant que client, ne pas savoir si sa réservation est bien confirmée est source d’inquiétude. Cela peut entraîner des appels, des doutes, voire des annulations.

3. Risque commercial : les plateformes les plus efficaces (Booking, Airbnb, etc.) encaissent immédiatement. Le paiement immédiat est un standard du e-commerce moderne. Ne pas l’appliquer, c’est risquer de perdre des réservations.

4. Flexibilité déjà assurée : en cas d’incompatibilité avec le client, vous gardez le contrôle total via un remboursement ou une proposition alternative.

🔍 Vous venez d’un outil qui fonctionnait autrement ?

C’est normal de devoir vous adapter. Mais rassurez-vous : dans 99 % des cas, le paiement immédiat + possibilité de remboursement est plus fluide, plus rapide et mieux accepté par les clients… comme par les prestataires.

🧠 Ce qu’il faut retenir

• Le paiement immédiat est une bonne pratique dans la vente en ligne.

• Il n’empêche pas d’avoir la main sur les réservations sensibles.

• Le remboursement est simple, automatisé, et (souvent) sans frais.

• Vous gagnez en sérénité, rapidité et efficacité.

📣 Besoin de conseil ?

Nous sommes là pour vous aider à paramétrer vos produits ou à ajuster votre politique de remboursement. Contactez-nous à [email protected].