# Pourquoi le nom et prénom sont en double et je n'ai pas le téléphone dans les participants ?

### Introduction

Lors de l'utilisation du **module de réservation** Yoplanning, il est essentiel de bien comprendre la gestion des informations clients. Certains utilisateurs constatent des **doublons de noms et prénoms** ou l'**absence du numéro de téléphone** dans les fiches des participants. Ces situations sont liées à la distinction entre les **participants** et le **client référent**. Voici une explication détaillée et des solutions pour optimiser l'affichage de ces informations.

### Explication des informations clients collectées

#### **1. Différence entre "participant" et "client référent"**

* **Informations des participants** : Chaque participant à une activité renseigne **son nom et prénom**, ainsi que les champs personnalisés définis dans la fiche produit.
* **Informations du client référent** : La personne qui **effectue l’achat** (le client référent) doit fournir ses coordonnées pour valider la commande. Il peut être **lui-même un participant** ou seulement l’acheteur.

#### **2. Pourquoi un nom apparaît-il en double ?**

Si **Guillaume Durand** achète une prestation **et y participe**, son nom apparaîtra **deux fois** dans la base de données :

* Une fois en tant que **participant**.
* Une fois en tant que **client référent**.

**Solution** : Pour éviter la confusion, **filtrez vos recherches** dans le fichier client en utilisant le critère **"client référent"**. Cela permet d’identifier les acheteurs réels sans afficher les participants multiples.

### Gestion des contacts et absence du téléphone des participants

#### **Pourquoi le téléphone ou l’email ne sont-ils pas affichés dans les participants ?**

* Par défaut, les coordonnées de **contact (téléphone et email)** sont **associées au client référent**, pas aux participants.
* Si un participant n’a pas renseigné son numéro de téléphone, toutes les **communications** (appels et emails) seront dirigées vers le client référent.
* Cela garantit que **vous pouvez toujours contacter l’acheteur**, même si les participants ne laissent pas leurs coordonnées.

**Astuce** :\
Depuis la **session**, cliquez sur l’**icône de la commande** pour ouvrir le détail de la réservation. Ensuite, en **cliquant sur le nom du référent**, vous accéderez à son **numéro de téléphone et son email**.

### Conclusion

Le module de réservation de Yoplanning distingue **les participants** et **le client référent**, ce qui peut entraîner des **doublons de noms** et masquer certaines coordonnées. En **filtrant par client référent** et en accédant aux informations via la commande, vous pouvez mieux gérer ces données et optimiser votre communication avec vos clients.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://docs.yoplanning.support/faq/faq-generale/pourquoi-le-nom-et-prenom-sont-en-double-et-je-nai-pas-le-telephone-dans-les-participants.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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