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Guía del usuario: cómo obtener ayuda en Yoplanning
Tu primer instinto: el asistente de IA de Yoplanning
Botón "Asistente de IA", en la parte inferior izquierda de la interfaz de Yoplanning
El Asistente de IA de Yoplanning puede resolver por sí solo más del 90 % de las preguntas de nuestros usuarios. Por eso, siempre debería ser tu primer punto de contacto antes de comunicarte con el soporte técnico: está disponible al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y posee un conocimiento profundo del funcionamiento de Yoplanning. Descubre todo lo que puede hacer por ti en la página Asistente de IA de Yoplanning: Capacidades y uso.
Formular la pregunta con claridad es clave para obtener una respuesta útil.
En la gran mayoría de los casos en que una respuesta es inadecuada, el problema radica en la pregunta misma: demasiado vaga, incompleta o sin contexto. A continuación, se presentan algunas buenas prácticas para obtener una respuesta pertinente a la primera:
Describe el problema de forma concreta: en lugar de decir "no funciona", explica qué estás intentando hacer, qué está sucediendo y qué esperabas.
Proporcione el contexto: qué función, qué página, qué acción específica está involucrada.
Proporcione referencias específicas: ID del pedido (REF), correo electrónico de un cliente o miembro del personal pertinente.
Una pregunta a la vez: Si tienes varios temas distintos, pregúntalos por separado para obtener respuestas más claras.
Si el asistente de IA no es suficiente: pida hablar con un humano.
Para situaciones más complejas o específicas que el asistente no pueda resolver por sí solo, pídale que le ponga en contacto directamente con el equipo de soporte o que derive su solicitud a un nivel superior. De esta forma, reenviarán su mensaje a nuestro equipo, con la información necesaria ya recopilada, lo que agilizará el proceso.
¿Prefieres escribir directamente al servicio de soporte por correo electrónico?
CORREO ELECTRÓNICO : support@yoplanning.com
Se aplican las mismas buenas prácticas:
Utilice su correo electrónico de inicio de sesión: Al ponerse en contacto con el servicio de asistencia, asegúrese de utilizar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Yoplanning.
Proporcione referencias precisas: Incluya el ID del pedido (REF), la dirección de correo electrónico de un miembro del personal o la dirección de correo electrónico del cliente correspondiente. El equipo de soporte tendrá acceso a su cuenta y podrá localizar su solicitud rápidamente.
Evite las capturas de pantalla: generalmente son innecesarias y no proporcionan información adicional relevante.
Utiliza vídeos para problemas complejos: Si tu problema es difícil de explicar por escrito, graba tu pantalla y descríbelo verbalmente con Loom (versión gratuita disponible).
Consejos de uso y mejores prácticas
Sea específico en su solicitud, ya sea que se comunique con el asistente de IA o con el soporte por correo electrónico.
Haga un seguimiento si es necesario: Si no ha recibido respuesta del servicio de asistencia en un plazo de 48 horas, no dude en hacer un seguimiento.
Resolver problemas comunes
Sin respuesta del soporte: Después de 48 horas sin respuesta, envíe un correo electrónico de seguimiento.
Problemas de comunicación: compruebe que la dirección de correo electrónico utilizada para contactar con el servicio de asistencia sea la asociada a su cuenta de Yoplanning.
Son posibles dos tipos de citas.
Cita para soporte, formación y uso de Yoplanning. Si el asistente de IA y nuestros intercambios por correo electrónico o chat no han sido suficientes para resolver su problema técnico, solicite una cita a través del enlace que aparece a continuación.
Haz clic AQUÍ para reservar una cita con TARA.
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