# Pourquoi le nom et prénom sont en double et je n'ai pas le téléphone dans les participants ?

### Introducción

Al utilizar el **módulo de reservas** de Yoplanning, es esencial comprender cómo se gestiona la información del cliente. Algunos usuarios están notando **nombres y apellidos duplicados** o la **ausencia de números de teléfono** en los perfiles de los participantes. Estas situaciones están vinculadas a la distinción entre los **participantes** y el **cliente referente**. Aquí hay una explicación detallada y soluciones para optimizar la visualización de esta información.

### Explicación de la información del cliente recopilada

#### **1. Diferencia entre "participante" y "cliente referente"**

* **Información del participante**: Cada participante en una actividad proporciona **su nombre y apellido**, así como los campos personalizados definidos en la ficha del producto.
* **Información del cliente referente**: La persona que **realiza la compra** (el cliente referente) deberá proporcionar su información de contacto para validar el pedido. Él mismo puede ser **participante** o simplemente comprador.

#### **2. ¿Por qué un nombre aparece dos veces?**

Si **Guillaume Durand** compra un servicio **y participa**, su nombre aparecerá **dos veces** en la base de datos:

* Una vez como **participante**.
* Una vez como **cliente referente**.

**Solución**: Para evitar confusiones, **filtre sus búsquedas** en la ficha de clientes utilizando el criterio **"cliente referente"**. Esto ayuda a identificar a los compradores reales sin mostrar múltiples asistentes.

### Gestión de contactos y ausencias telefónicas de los participantes

#### **¿Por qué no se muestra el teléfono ni el correo electrónico en los participantes?**

* De forma predeterminada, los **datos de contacto (teléfono y correo electrónico)** están **asociados con el cliente referente**, no con los participantes.
* Si un participante no ha proporcionado su número de teléfono, todas las **comunicaciones** (llamadas y correos electrónicos) se dirigirán al cliente referente.
* Esto garantiza que **aún puedas contactar al comprador**, incluso si los participantes no dejan su información de contacto.

**Consejo**: Desde la **sesión**, haga clic en el **icono de pedido** para abrir los detalles de la reserva. Luego, haciendo **click en el nombre del referente**, accederás a su **número de teléfono y correo electrónico**.

### Conclusión

El módulo de reservas de Yoplanning distingue entre **participantes** y **el cliente referente**, lo que puede generar **nombres duplicados** y enmascarar ciertos detalles de contacto. Al **filtrar por cliente de referencia** y acceder a la información a través del pedido, puede gestionar mejor estos datos y optimizar su comunicación con sus clientes.