# Pourquoi le nom et prénom sont en double et je n'ai pas le téléphone dans les participants ? ### Introducción Al utilizar el **módulo de reservas** de Yoplanning, es esencial comprender cómo se gestiona la información del cliente. Algunos usuarios están notando **nombres y apellidos duplicados** o la **ausencia de números de teléfono** en los perfiles de los participantes. Estas situaciones están vinculadas a la distinción entre los **participantes** y el **cliente referente**. Aquí hay una explicación detallada y soluciones para optimizar la visualización de esta información. ### Explicación de la información del cliente recopilada #### **1. Diferencia entre "participante" y "cliente referente"** * **Información del participante**: Cada participante en una actividad proporciona **su nombre y apellido**, así como los campos personalizados definidos en la ficha del producto. * **Información del cliente referente**: La persona que **realiza la compra** (el cliente referente) deberá proporcionar su información de contacto para validar el pedido. Él mismo puede ser **participante** o simplemente comprador. #### **2. ¿Por qué un nombre aparece dos veces?** Si **Guillaume Durand** compra un servicio **y participa**, su nombre aparecerá **dos veces** en la base de datos: * Una vez como **participante**. * Una vez como **cliente referente**. **Solución**: Para evitar confusiones, **filtre sus búsquedas** en la ficha de clientes utilizando el criterio **"cliente referente"**. Esto ayuda a identificar a los compradores reales sin mostrar múltiples asistentes. ### Gestión de contactos y ausencias telefónicas de los participantes #### **¿Por qué no se muestra el teléfono ni el correo electrónico en los participantes?** * De forma predeterminada, los **datos de contacto (teléfono y correo electrónico)** están **asociados con el cliente referente**, no con los participantes. * Si un participante no ha proporcionado su número de teléfono, todas las **comunicaciones** (llamadas y correos electrónicos) se dirigirán al cliente referente. * Esto garantiza que **aún puedas contactar al comprador**, incluso si los participantes no dejan su información de contacto. **Consejo**: Desde la **sesión**, haga clic en el **icono de pedido** para abrir los detalles de la reserva. Luego, haciendo **click en el nombre del referente**, accederás a su **número de teléfono y correo electrónico**. ### Conclusión El módulo de reservas de Yoplanning distingue entre **participantes** y **el cliente referente**, lo que puede generar **nombres duplicados** y enmascarar ciertos detalles de contacto. Al **filtrar por cliente de referencia** y acceder a la información a través del pedido, puede gestionar mejor estos datos y optimizar su comunicación con sus clientes. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.yoplanning.support/es/preguntas-frecuentes/faq-generale/pourquoi-le-nom-et-prenom-sont-en-double-et-je-nai-pas-le-telephone-dans-les-participants.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.