FAQ : Pourquoi les ressources automatiques ne sont pas visibles dans une commande ?

Introducción

Algunos recursos, como el equipo o las opciones, se añaden automáticamente a una sesión por motivos de gestión interna. Por ejemplo, se asignan auriculares a cada participante o se incluye un seguro por defecto. Estos recursos son esenciales para el buen funcionamiento de la actividad, pero no deben aparecer en el pedido del cliente para evitar confusiones.

¿Cómo accedo a la función de recursos automáticos?

• Vaya a la sección "Productos" del menú "Administración" de la izquierda.

• Busque el producto al que desea adjuntar un recurso automático.

• Haga clic en los tres puntos pequeños a la derecha de la línea de producto.

• Seleccione "Editar" para abrir la hoja de producto.

• Desplácese hacia abajo hasta la sección Recursos.

• Complete y configure el recurso automático que creó anteriormente.

¿El cliente paga por estos recursos?

Sí y no. Depende de la configuración del producto:

• Si el recurso está valorado, se incluye en la tarifa general. Su valor solo es visible en el desglose contable.

• Si no está valorado: se añade a la sesión para seguimiento interno, pero no impacta en el precio.

En cualquier caso, el precio mostrado al cliente permanece inalterado y no enumera estos recursos por separado.

¿Por qué no aparecen estos recursos en el pedido del cliente?

Esta es una elección voluntaria. El objetivo es:

• Simplificar la lectura de la orden.

• Evite que el cliente haga preguntas sobre artículos que no son opcionales.

• No sobrecargue visualmente los detalles del pedido.

¿Aparecen en la factura?

Sí. La factura final mantiene el desglose contable. Por ejemplo, una actividad vendida por 50 € con un recurso valorado en 10 € puede aparecer en dos líneas:

• Servicio principal: 40€

• Recurso (p. ej. seguro, equipo): 10 €

Esto permite una contabilidad clara y al mismo tiempo simplifica los pedidos de los clientes.

¿Qué pasa si el cliente hace una pregunta sobre esto?

Explique que:

• El precio mostrado es el precio total del servicio.

• Algunos artículos se incluyen por razones organizativas o de seguridad.

• La factura final detalla el desglose contable.

Conclusión

Los recursos automáticos permiten una gestión interna optimizada, manteniendo una experiencia del cliente fluida. Al excluirlos de la visualización de pedidos, Yoplanning busca evitar confusiones. El desglose contable se gestiona en segundo plano, garantizando una gestión clara y sin complicaciones para el cliente. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con el soporte de Yoplanning.