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# Certificado de regalo y paquete prepago

**¿Qué es la función "Certificado de regalo y plan prepago"?**

Los vales regalo y los paquetes prepago permiten a tus clientes adquirir créditos en euros por adelantado, que podrán utilizar para futuras reservas de actividades. Estas opciones son ideales para regalos de cualquier importe o para clientes que deseen reservar sesiones con frecuencia.

> **¿Quiere vender varias sesiones (por ejemplo, "10 entradas por 100 €")?** Utilice un [folleto de vales](file:///yoplanning-academie/yoplanning-parametrage/parametrage-produit/les-forfaits-prepayes-bons-cadeaux-cheques-cadeaux/carnet-de-bons.md), no un paquete prepago.
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> El paquete prepago deduce euros, no sesiones: se aplica la tarifa estándar por sesión (incluidos los descuentos) y no se registran las sesiones restantes. El talonario de cupones, en cambio, deduce los usos, establece su propia tarifa y muestra "Restante: 7/10".

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#### ¿Cómo crear un certificado de regalo o un paquete prepago?

**Pasos detallados:**

1. **Iniciar sesión**: Inicie sesión en su cuenta de Yoplanning.
2. **En el menú de la izquierda:** acceda a la sección Productos.
3. **Menú de creación**: Haga clic en el menú simbolizado por tres puntos en la esquina superior derecha.
4. **Crear un plan prepago**: seleccione la opción **Crear un plan prepago**.
5. **Introducción de información:** Complete los campos obligatorios. La información a introducir es similar a la de un producto estándar, pero con menos detalles.
6. **Precio unitario**: En la sección "Certificado de regalo", ingrese el precio unitario que corresponderá al valor de cada unidad prepagada. Haga clic en **Agregar certificado** para definir el nombre visible y el precio del paquete.
7. **Asociar un código promocional**: puedes aplicar un código promocional específico a un plan prepago, ofreciendo así una tarifa preferencial a los clientes que compren varias unidades en línea.
   * **Importante**: el código promocional debe crearse previamente en la sección **Códigos promocionales** de la Administración.

> El campo **“Usos incluidos”** no está disponible en un plan prepago: está reservado para cupones vinculados a un producto. Este es el campo que le permite crear un [cuadernillo de cupones](file:///yoplanning-academie/yoplanning-parametrage/parametrage-produit/les-forfaits-prepayes-bons-cadeaux-cheques-cadeaux/carnet-de-bons.md).

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#### Cómo funcionan los planes prepago

El precio indicado en la sección "Bono regalo" se aplica por unidad. Por ejemplo, un paquete prepago de 10 unidades a 20 € cada una proporciona un crédito de 200 €. Este crédito se puede utilizar para reservar actividades en el horario establecido, sin límite de tiempo.

Los paquetes prepago funcionan como los productos estándar, pero no están asociados a ninguna actividad específica programada.

**Lo que el plan prepago no incluye:**

* **No cambia el precio** de las sesiones reservadas: el precio que se muestra sigue siendo el del producto, con sus variaciones estacionales y sus tarifas decrecientes;
* No se contabilizan las sesiones, sino un importe en euros. Por lo tanto, el contador "Saldo restante" en el menú "Cupones" muestra *1/1* para un paquete prepago, independientemente del número de sesiones ya utilizadas: el seguimiento real se basa en el saldo en euros.

Para estas dos necesidades, utilice un [folleto de vales](file:///yoplanning-academie/yoplanning-parametrage/parametrage-produit/les-forfaits-prepayes-bons-cadeaux-cheques-cadeaux/carnet-de-bons.md).

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#### Uso por parte del cliente

Los clientes pueden aplicar su paquete prepago al reservar una actividad a través del módulo de reservas en línea. Si se asocia un código promocional, el descuento se aplicará automáticamente al cliente al usar su paquete prepago. Tenga en cuenta que el cliente puede usar el paquete prepago en todos sus productos sin restricciones, pero los descuentos solo se aplicarán dentro del alcance del código promocional que haya definido. [Consulte el artículo «Uso del código del paquete prepago»](file:///yoplanning-academie/yoplanning-au-quotidien/manipulation-et-gestion-des-commandes-dans-yoplanning/utiliser-le-credit-ou-le-forfait-prepaye-dun-client.md)

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**Consejos de uso y buenas prácticas**

* **Descripción clara**: indique explícitamente el valor y los beneficios del plan prepago en su descripción.
* **Gestión de códigos promocionales**: Utilice códigos promocionales para incentivar las compras al por mayor aplicando atractivos descuentos a los clientes habituales.
* **Actualizaciones periódicas**: Supervise el rendimiento de las ventas y ajuste sus ofertas promocionales según sea necesario.
* **Elige la herramienta adecuada**: saldo en efectivo en euros → paquete prepago; número de sesiones en una actividad → talonario de cupones.

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**Problemas comunes y soluciones**

* **Problema:** *El cliente no puede usar su crédito prepago.* **Solución:** Asegúrese de que el crédito esté registrado correctamente en la cuenta del cliente. Además, verifique que el cliente esté siguiendo los pasos de reserva correctos. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Yoplanning.
* **Problema:** *El precio del paquete no está claro para el cliente* **Solución:** Comunicar de forma transparente la estructura de precios (por unidad) y añadir ejemplos concretos.
* **Problema:** *El código promocional no se aplica automáticamente al usar el plan prepago.* **Solución:** Asegúrate de que el código promocional se haya asociado correctamente al plan al crearlo. Además, verifica que el código esté activo y no haya caducado.
* **Problema:** *Se está aplicando el precio con descuento del producto cuando esperaba el precio de mi plan prepago.* **Solución:** Así es como se supone que funciona el plan prepago; paga el pedido en euros sin cambiar los precios. Para aplicar un precio de paquete, cree un [libro de cupones](file:///yoplanning-academie/yoplanning-parametrage/parametrage-produit/les-forfaits-prepayes-bons-cadeaux-cheques-cadeaux/carnet-de-bons.md).
* **Problema:** *El contador de sesiones restantes muestra 1 / 1* **Solución:** Un paquete prepago no cuenta las sesiones. Consulta tu saldo en euros o cambia a un talonario de cupones para que el conteo se base en el número de usos.

Siguiendo estos pasos, podrá configurar de forma eficiente los vales regalo y los paquetes prepago en Yoplanning, con o sin código promocional, para optimizar la fidelización de clientes y adelantar las ventas.


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