> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.yoplanning.support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.yoplanning.support/es/academia-de-planificacion-yo/yoplanning-parametrage/communication-client/connecter-votre-domaine-pour-lenvoi-demails.md). # Conecte su dominio para enviar correos electrónicos Por defecto, todos los correos electrónicos que Yoplanning envía a tus clientes (confirmaciones, tickets, facturas, recordatorios) se originan en ****. Al conectar tu dominio, se originarán en **tudominio.com**. *** ## ¿Por qué conectar tu dominio? * **Sus clientes reconocen al remitente.** La dirección que se muestra es la suya, no la de su software. * **Mejoras la entregabilidad.** Los correos electrónicos se autentican con el nombre de tu dominio: esta es la forma más eficaz de evitar que los correos electrónicos vayan a la carpeta de spam. Consulta también [Correo electrónico en spam y problemas de entrega](/es/preguntas-frecuentes/faq-generale/email-dans-le-spam-et-probleme-de-delivrance.md). * \*\*Puedes hacer un seguimiento de tus correos electrónicos uno por uno: recibidos, abiertos o que nunca llegaron, tanto desde el historial como desde la lista de pedidos. Se acabaron los mensajes inverificables de "No he recibido nada". {% hint style="info" %} Esta función es de **pago por uso**, facturada por correo electrónico enviado. Consulte [Precios y facturación](#pricing-and-billing). {% endhint %} *** ## Requisitos previos 1. **Debes configurar un método de pago** en tu cuenta de Yoplanning (GoCardless, Stripe, etc.). Dado que esta función se factura por uso, no se puede activar sin un método de pago. 2. **Un nombre de dominio que te pertenezca** y acceso a su **configuración DNS** (en tu proveedor de hosting o registrador: OVH, Gandi, Ionos, Google Domains, Cloudflare…). 3. **Saber cómo agregar un registro DNS**, o contar con un proveedor de servicios que lo haga por usted. *** ## Conecta tu dominio 1. **Inicia sesión en Yoplanning.pro.** 2. Menú **Administración** → **Configuración** → **Equipo**. 3. Abre el menú de los **tres puntos pequeños** en la esquina superior derecha de la página del equipo y, a continuación, haz clic en **Editar**. 4. Desplácese hacia abajo hasta el final de la sección **“Correos electrónicos”**. 5. Haz clic en **“Conectar un dominio”**. 6. Introduce tu **nombre de dominio** y confirma. 7. A continuación, aparecerá una **lista de registros DNS**. Cópielos y agréguelos a la zona DNS de su dominio con su proveedor de alojamiento. 8. **Espere un momento.** La verificación es automática: la activación suele producirse en **unas horas**, a veces en **24 a 48 horas**. También puede forzar la verificación haciendo clic en el botón de verificación de la ventana. 9. Una vez activada, la ventana indica que sus correos electrónicos ahora salen de ****. {% hint style="warning" %} **Introduzca solo el nombre de dominio, sin prefijo ni dirección de correo electrónico.** * ✅ `ejemplo.com` * ❌ `david@example.com` * ❌ `www.ejemplo.com` {% endhint %} {% hint style="info" %} **Yoplanning no ofrece soporte para su zona DNS.** Las pantallas de configuración varían según el proveedor de alojamiento: si no está seguro de dónde pegar los registros, póngase en contacto con el equipo de soporte de su proveedor de alojamiento o registrador, quienes están familiarizados con su interfaz. {% endhint %} *** ## Seguimiento de correos electrónicos enviados Conectar tu dominio no solo cambia la dirección de envío: te da acceso al **seguimiento de correo electrónico**, en dos lugares. ### Historial > pestaña "Correos electrónicos" Menú **Historial** → pestaña **“Correos electrónicos”**. Aquí encontrará la **lista de todos los correos electrónicos enviados**, con su **estado de recepción** y su **estado de lectura**: correo electrónico entregado correctamente a la bandeja de entrada del destinatario y correo electrónico abierto o no. Esta es la primera herramienta que se debe usar cuando un cliente afirma no haber recibido nunca su confirmación o ticket: permite distinguir inmediatamente un correo electrónico que nunca llegó de un correo electrónico que llegó pero que nunca se abrió. ### Icono de seguimiento en la lista de pedidos En la **lista de comandos**, un **icono** indica directamente el estado de la comunicación con el cliente: * ¿Se ha **enviado** algún correo electrónico en relación con este pedido? * ¿Ha sido **recibido**? * ¿Ha sido **abierto**? El mismo sistema de seguimiento se aplica a los **enlaces de pago** que se envían a sus clientes: puede comprobar si el enlace ha llegado y si se ha abierto, antes de enviar un recordatorio. {% hint style="info" %} Este seguimiento **solo está disponible para equipos que hayan conectado un dominio**. Sin un dominio conectado, la pestaña **Correos electrónicos** en el historial y los iconos de seguimiento de pedidos no aparecerán. {% endhint %} ### Les statuts possibles d'un email Chaque email de l'Historique porte l'un des statuts suivants : | Statut | Signification | | ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **En cours d'envoi** | L'email est en cours d'envoi de Yoplanning vers le fournisseur d'email. | | **Envoyé** | L'email a été envoyé au fournisseur d'email et devrait arriver au destinataire. | | **Livraison retardée** | L'email n'a pas pu être transmis au destinataire à cause d'une erreur temporaire (par exemple boîte mail pleine, erreur sur les serveurs d'emails). Il sera délivré prochainement. | | **Délivré** | L'email a bien été remis au destinataire. | | **Marqué comme spam** | Le destinataire a marqué l'email comme étant du spam. L'adresse mail du destinataire pourra être bloquée par notre fournisseur d'email pour éviter de nouveaux envois. | | **Échec (bounced)** | Le serveur d'email a refusé l'envoi. Ce statut est accompagné d'une raison (souvent une boîte mail inexistante). Après plusieurs échecs de livraison, l'adresse mail du destinataire devient bloquée par notre fournisseur d'email. | | **Bloqué** | Plusieurs raisons possibles : l'email est invalide ou n'existe pas, le destinataire a bloqué l'adresse mail d'envoi, ou le destinataire a marqué un email précédent comme étant du spam. Lorsqu'un email est bloqué par le fournisseur d'email, il n'est plus débloqué sauf action manuelle. | | **Erreur** | La syntaxe de l'adresse mail n'est pas valide. Cet email n'a pas été envoyé au fournisseur d'email et n'est pas facturé. | *** ## Precios y facturación | | | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Precio sin IVA** | **0,0035 € - 0,0056 CAD / email envoyé** | | **Método de facturación** | En términos de consumo, esto se refiere a la cantidad de correos electrónicos que se envían realmente desde su dominio. | | **Suscripción** | Ninguna. Esta no es una opción de suscripción. | En concreto, 10.000 correos electrónicos enviados al mes representan **35 €**. Este importe se añade a tu factura de Yoplanning, al igual que los mensajes [SMS](/es/preguntas-frecuentes/faq-generale/tarification-des-sms-envoyes-depuis-yoplanning.pro.md). {% hint style="info" %} **Los correos electrónicos enviados desde `info@yoplanning.com` nunca se cobran.** Solo se cobran los correos electrónicos enviados desde tu propio dominio. Mientras tu dominio no esté activado —y durante un posible [regreso temporal al envío a través de Yoplanning](#temporary-return-to-sending-via-yoplanning)— no pagas nada. {% endhint %} *** ## ¿Por qué no simplemente conectar mi cuenta de Gmail o Outlook? Esta es la pregunta que surge con más frecuencia: puesto que ya tengo una dirección profesional en Gmail o Outlook, ¿por qué Yoplanning no la utiliza directamente para enviar mis correos electrónicos? La respuesta radica en el **volumen**. Yoplanning envía muchos correos electrónicos: confirmaciones, tickets, facturas, recordatorios previos a las sesiones, mensajes posteriores a las actividades. Las bandejas de entrada de correo electrónico estándar no están diseñadas para este tipo de entrega. * **Los límites de envío de la API son bajos.** Gmail, Outlook y servicios de correo electrónico similares limitan la cantidad de correos electrónicos que un programa externo puede enviar, generalmente a diario. Un fin de semana con mucho tráfico es suficiente para alcanzar el límite. * **En el mejor de los casos, el envío se detiene.** Una vez alcanzado el límite, no se envían más correos electrónicos hasta el día siguiente: sus clientes no reciben ni la confirmación ni su entrada. * **En el peor de los casos, su cuenta será bloqueada.** Un volumen inusual de envíos automatizados es una señal de alerta para estos servicios, que pueden suspender la cuenta, y usted perderá el acceso a su correo electrónico, no solo a los envíos de Yoplanning. ### ¿Y qué hay de la idea de que "los correos electrónicos son gratuitos"? Eso es un error. **Ya pagas por tus correos electrónicos**, de una forma u otra: la suscripción a Google Workspace o Microsoft 365 que aloja tu dirección profesional incluye una cuota de envío, y esta cuota tiene un coste. Utilizar una plataforma de envío profesional, como Yoplanning, te proporciona algo que una simple conexión a tu cuenta de Gmail o Outlook no puede garantizar: * una **capacidad de entrega** que se mejora continuamente, con autenticación de su dominio y monitorización de la reputación del remitente; * **Continuidad del servicio**: no se alcanza el límite diario durante la temporada alta, no hay cuentas suspendidas y se activa automáticamente el sistema de respaldo en caso de incidente. *** ## Qué abarca y qué no abarca el artículo. * **Solo envío.** Yoplanning envía correos electrónicos desde tu dominio, pero **no gestiona la recepción de correos**. Si un cliente responde a tu dirección de envío, la respuesta llegará a la cuenta de correo electrónico asociada a ese dominio en tu proveedor de hosting. **Asegúrate de que este buzón exista y se revise**, de lo contrario, las respuestas de tus clientes se perderán. * **Recepción y lectura, sin análisis de contenido.** El seguimiento indica si el correo electrónico ha sido **recibido** y si ha sido **abierto**. No detalla el comportamiento del destinatario dentro del correo electrónico más allá de esta información. * **Las reglas de uso permanecen sin cambios.** Conectar tu dominio no te autoriza a enviar correos electrónicos comerciales desde Yoplanning: la restricción a correos electrónicos informativos y de notificación sigue vigente. Para tus campañas, consulta [Exportar correos electrónicos de clientes](/es/academia-de-planificacion-yo/yoplanning-au-quotidien/communication-client/exporter-les-emails-clients.md). *** ## Casos especiales * **Tienes una marca blanca.** En cuanto un equipo conecta un dominio, los demás equipos de la misma marca blanca pueden **reutilizar ese mismo dominio**. La activación es entonces **inmediata**, ya que la configuración DNS ya está establecida. * **Marca blanca avanzada.** Las organizaciones que ya tienen su propia configuración de envío aplicada en todas partes no se verán afectadas: sus correos electrónicos ya salen de su dominio. *** ## Regreso temporal a los envíos a través de Yoplanning. En dos situaciones, los correos electrónicos se envían automáticamente desde `info@yoplanning.com`: * **Tu configuración DNS ha sido modificada o eliminada.** El dominio muestra un error en la ventana de configuración. Tus correos electrónicos seguirán enviándose —a través de Yoplanning— mientras restauras los registros. * **Incidente en nuestra infraestructura de envío.** En caso de que se active nuestra solución de respaldo, todos los correos electrónicos se envían temporalmente a través de Yoplanning. En ambos casos, **no se pierde ningún correo electrónico**: solo cambia la dirección del remitente, mientras que todo vuelve a la normalidad. *** ## Errores comunes y soluciones | Síntoma | Causa | Solución | | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **El dominio permanece en estado "pendiente" después de 48 horas.** | Los registros DNS no se están publicando o se están publicando incorrectamente. | Compara, carácter por carácter, los registros que aparecen en Yoplanning con los de tu zona DNS. Verifica que los hayas colocado en el dominio correcto. | | **El dominio entró en modo de "error" aunque estaba funcionando.** | La zona DNS ha sido modificada desde | Restaure los registros proporcionados por Yoplanning y, a continuación, reinicie la verificación. | | **El nombre de dominio fue rechazado** | Has introducido una dirección de correo electrónico o un subdominio `www.`. | Introduzca únicamente el nombre de dominio: ​​`example.com`. | | **"Conectar un dominio" no está disponible** | No se ha configurado ningún método de facturación. | Configure su método de pago o póngase en contacto con el servicio de asistencia. | | **La pestaña "Correos electrónicos" no aparece en el historial.** | El dominio aún no está activado. | La pestaña aparece una vez que el dominio está conectado y verificado. | | **Tus clientes responden y tú no recibes nada.** | No existe ninguna bandeja de entrada en el dominio. | La recepción de correo electrónico no se realiza a través de Yoplanning: cree o recupere el buzón de correo con su proveedor de alojamiento de correo electrónico. | *** ## Mejores prácticas * **Utiliza el dominio que tus clientes ya conocen**, el de tu sitio web: esto es lo que hace que el remitente sea creíble. * **Avise a la persona que administra su DNS** antes de comenzar el procedimiento: la ventana muestra los registros una vez que se ingresa el dominio, por lo que conviene transmitirlos de inmediato. * **Envía un correo electrónico de prueba** después de la activación (un ticket o una confirmación a tu propia dirección) y comprueba el resultado en **Historial > Correos electrónicos**. * **Nunca elimine los registros** configurados para Yoplanning durante un rediseño del sitio o un cambio de proveedor de alojamiento, de lo contrario corre el riesgo de volver a cometer el mismo error. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.yoplanning.support/es/academia-de-planificacion-yo/yoplanning-parametrage/communication-client/connecter-votre-domaine-pour-lenvoi-demails.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.