# Hacer un reembolso con Yoplanning

**Introducción**

El reembolso de un pedido es un paso clave en la gestión de transacciones y la satisfacción del cliente. Con **Yoplanning**, puedes realizar fácilmente un reembolso, ya sea **automático** a través de una plataforma de pago en línea (Stripe, Adyen, Payline) o **manual** para pagos fuera de línea.

**Pasos para realizar un reembolso**

1. **Acceda al pedido en cuestión**:
   * Desde el menú de la izquierda, navegue hasta la sección “Pedidos”.
   * Busque y seleccione el pedido para el cual se debe emitir un reembolso.
2. **Iniciar el proceso de reembolso**:
   * En el botón “Agregar pago”, haga clic en el enlace “Reembolso”.
3. **Elección del tipo de reembolso**:
   * Elija entre reembolso manual o automático.
     * **Reembolso automático**: Disponible para pagos realizados a través del sistema de pago en línea (Payline, Stripe, Adyen).
     * **Reembolso Manual**: Para pagos no cubiertos por el sistema automático.
4. **Ingresar el monto del reembolso**:
   * Determinar el monto a reembolsar. No es necesario reembolsar todo el pago original.
5. **Finalización del reembolso**:
   * Para el reembolso automático, Yoplanning transmite el pedido directamente a la plataforma de pago.
   * Para un reembolso manual, realice la acción de reembolso real fuera de Yoplanning y anote la transacción en la caja registradora de Yoplanning.

**Consejos de uso y mejores prácticas**

* **Verificación**: Antes de proceder con el reembolso, asegúrese de la validez de la solicitud de reembolso.
* **Precisión**: Ingrese el importe exacto para evitar desequilibrios contables.
* **Fecha valor**: Al realizar un reembolso manualmente, indique la fecha correcta de la transacción para facilitar el seguimiento.

**Problemas comunes y soluciones**

* **Problema: Error de monto** **Solución:** Asegúrese de que el monto ingresado coincida con la intención de reembolso.
* **Problema: Seleccionar el tipo de reembolso incorrecto** **Solución:** Verifique el tipo de pago original antes de elegir el método de reembolso.
* **Problemas de sincronización con plataformas de pago** **Solución:** En caso de reembolso automático, verificar la conexión entre Yoplanning y la plataforma de pago.

### Para ir más allá. Algunos artículos adicionales sobre diferentes escenarios:

¿Cómo se deben contabilizar las cosas para que estén en regla desde el punto de vista contable?

* [Reembolso del pedido completo.](https://docs.yoplanning.support/es/academia-de-planificacion-yo/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-total-dune-commande)
* [Reembolso parcial.](https://docs.yoplanning.support/es/academia-de-planificacion-yo/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-partiel-dune-commande)
* [Reembolso de un pedido validado en factura.](https://docs.yoplanning.support/es/academia-de-planificacion-yo/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-dune-commande-validee-en-facture)