Utilización del módulo FFV (Federación Francesa de Vela)

El módulo FFV automatiza la verificación y suscripción de licencias directamente desde la interfaz Yoplanning.pro. Permite a sus clientes consultar el estado de su licencia actual en tiempo real y facilita la adquisición de nuevas licencias (como el Pasaporte de Navegación) durante el proceso de reserva.

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Acceso y uso de la funcionalidad FFV

Lado del cliente: En el módulo de reservas

El módulo se integra a la perfección en el proceso de compra de sus clientes en su sitio web o en su módulo de reservas específico.

1. El cliente selecciona su actividad y llega a la etapa de opciones.

2. Cuando selecciona la opción "Licencia FFV", aparece un botón de verificación.

3. El cliente puede entonces consultar la base de datos de la Federación Francesa de Vela para averiguar si necesita adquirir una nueva licencia.

4. El sistema indica si ya existe una licencia válida.

5. Tras el pago, el cliente recibe dos correos electrónicos:

   • La confirmación de pedido estándar.

   • Un correo electrónico específico de FFV que contiene un enlace para completar la información necesaria para obtener la licencia final.

Por parte del operador: En la oficina administrativa

Puede consultar el estado de la licencia de sus participantes directamente desde su interfaz de administración.

1. Dirígete a la sección Sesiones del menú principal.

2. Revisa tu lista de participantes.

3. Junto al nombre del cliente se ve el logotipo de FFV, que se vuelve verde en cuanto la licencia es oficialmente válida y se ha completado el formulario.

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Gestión de licencias de mostrador

Si realiza una venta directa sin pasar por el módulo de reservas del cliente, no podrá comprobar el estado de la licencia de antemano en el formulario de pedido, pero podrá finalizar el procedimiento manualmente.

Compruebe su licencia en el mostrador.

Para comprobar si un cliente ya tiene una licencia activa antes de venderle un producto:

1. Dirígete al menú Administración y luego al Módulo de Reservas a la izquierda.

2. Utilice esta interfaz (idéntica a la que utilizan los clientes) para comprobar la elegibilidad del cliente en tiempo real.

Finalizar una licencia vendida manualmente

Si ha añadido manualmente una opción de licencia a un pedido en el panel de administración:

1. Ve a la sección Comandos.

2. Haz clic en la pestaña Artículos en la parte superior de la página.

3. Localice la línea que corresponde a la licencia.

4. Haz clic en el menú de "tres puntos pequeños" que se encuentra a la derecha de la línea.

5. Seleccione la opción para acceder al formulario que el cliente debe completar para que la licencia sea efectiva.

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Consejos de uso y mejores prácticas

• Datos obligatorios: Para que la consulta a la base de datos FFV funcione, asegúrese de que el registro del cliente incluya: Apellido, Nombre, Fecha de nacimiento y Género (masculino o femenino).

• Seguimiento al cliente: Si un cliente no ha recibido su enlace de finalización, vaya a su Pedido, haga clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Enviar por correo electrónico. Esto reenviará el pedido y el correo electrónico con la licencia correspondiente.

• Instalación: Esta guía trata sobre el uso. Si el módulo aún no está activo en su cuenta, consulte nuestro artículo sobre la instalación del módulo FFV.

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Errores comunes y soluciones

El logotipo de FFV no se vuelve verde.

• Motivo: El cliente ha pagado su licencia pero aún no ha completado el formulario adicional a través del enlace recibido por correo electrónico.

• Solución: Invite al cliente a revisar su correo electrónico o complete el formulario con él a través de la pestaña Artículos del pedido (menú de tres puntos).

No se pudo verificar la licencia (datos incompletos).

• Causa: Falta una información clave en el registro del cliente.

• Solución: Compruebe que el nombre, apellido, fecha de nacimiento y sexo estén correctamente introducidos en el archivo de cliente de su Equipo.

El cliente ya tiene una licencia, pero el sistema no la encuentra.

• Causa: A menudo, un error tipográfico en el nombre o un error en la fecha de nacimiento.

• Solución: Verificar la exactitud de la información ingresada cotejándola con el documento de identidad del cliente.