> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.yoplanning.support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.yoplanning.support/de/yoplanning-academy/yoplanning-parametrage/parametrage-produit/personnalisation-de-la-fiche-client-participant/demander-les-informations-concernant-le-participant-a-posteriori-de-la-commande.md). # Nach der Bestellung Informationen über den Teilnehmer anfordern Die Funktion zur Anforderung von Teilnehmerinformationen nach der Bestellung ist eine wertvolle Option, um den Online-Kaufvorgang zu vereinfachen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Informationen über die Aktivitätsteilnehmer erfassen. Mit diesem Ansatz können Sie die Conversion-Rate optimieren, indem Sie die bei der Bestellung erforderlichen Felder minimieren und dann über eine personalisierte E-Mail zusätzliche Informationen anfordern. So nutzen Sie es effektiv. ### Schritte zur Verwendung der Funktion #### Zugriff auf die Produktkonfiguration 1. Melden Sie sich bei Ihrem Yoplanning.pro-Backoffice an. 2. Navigieren Sie zum Abschnitt **Produkte** unter der Registerkarte **Verwaltung**. 3. Wählen Sie das Produkt aus, für das Sie diese Option konfigurieren möchten. #### Konfigurieren Sie das Produkt 1. Suchen Sie im Produktblatt nach der Registerkarte „Teilnehmer“ 2. Beantworten Sie die Frage: „Möchten Sie die Details zu jedem Teilnehmer?“ mit **Nein**. 3. Legen Sie direkt darunter fest, welche Felder Ihre Kunden bei der Buchung für dieses Produkt ausfüllen sollen. **Hinweis**: Wenn Sie die Frage nach den Angaben zu jedem Teilnehmer mit **Nein** beantworten und mindestens ein Feld als Optional oder Pflichtfeld definieren, werden nach der Bestellung automatisch Auskunftsersuchen ausgelöst. #### **Konfigurieren Sie die Informationen, die den Teilnehmern mitgeteilt werden sollen** 1. Zugriffseinstellungen * Klicken Sie im Menü **„Verwaltung“** auf **„Konfiguration“**. * Gehen Sie zum Abschnitt **„Personalisierte Daten“**. 1. Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Kriterium hinzu\*\* * Klicken Sie auf **„Kundendatei“**, dann auf **„Hinzufügen“**. * Eingeben und speichern. 1. Kriterien Produkten zuordnen * Sobald das Kriterium erstellt ist, wird es in der **Liste der verfügbaren Daten** angezeigt. * Diese kannst Du dann bei der Bearbeitung Deines Produktes im Reiter **„Teilnehmer“** aktivieren. #### **Zugriff auf die Funktionalität zur Eingabe der Teilnehmerdaten am Schalter** Am Counter haben Sie die Möglichkeit, die Teilnehmerdaten **manuell einzugeben**: 1. Gehen Sie zur **relevanten Sitzung**. 2. Klicken Sie auf den **Teilnehmernamen**. 3. Wählen Sie **„Bearbeiten“**, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie dann auf **„Speichern“**. Mit dieser Funktion können Sie Teilnehmerinformationen ganz einfach nach Ihren Bedürfnissen verwalten und aktualisieren. #### Anpassen der E-Mail-Vorlage 1. Gehen Sie zum Abschnitt **Online-Verkauf** des Produktblatts. 2. Bearbeiten Sie die Nachrichtenvorlage für nach der Buchung, um ein bestimmtes Tag und einen erklärenden Text einzufügen, der einen Link einfügt, über den Kunden die fehlenden Informationen bereitstellen können. Hier ist das Tag: „%participant\_details\_url%“. #### Automatisieren Sie eine Erinnerung 1. Wenn Sie Kunden, die diese Informationen noch nicht eingegeben haben, eine Erinnerung senden möchten, verwenden Sie die Nachrichtenvorlage **Aktivitätserinnerung**. 2. Überprüfen Sie, ob Sie in der Vorlage das folgende Tag korrekt integriert haben: „%post\_booking\_message%“, damit Sie den Link in Aktivitätserinnerungen einfügen können. 3. Planen Sie diese Erinnerung im Produktblatt so ein, dass sie beispielsweise 24 Stunden vor der Aktivität versendet wird. ### Nutzungstipps und bewährte Vorgehensweisen * **Klarheit der Nachricht:** Stellen Sie sicher, dass der erklärende Text vor dem Tag in Ihren E-Mails klar und umsetzbar ist und Ihre Kunden dazu anregt, die fehlenden Informationen einzugeben. ### Häufige Probleme und Lösungen * **Problem: Kunden geben keine Informationen ein** **Lösung:** Wenn einige Kunden die angeforderten Informationen auch nach mehreren Erinnerungen nicht bereitstellen, sollten Sie sie direkt per Telefon oder SMS kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie über alle erforderlichen Daten verfügen. * **Problem: Fehler in E-Mail-Tags** **Lösung:** Überprüfen Sie, ob das in Ihre E-Mails eingefügte Tag korrekt und funktionsfähig ist. Ein falsches Tag könnte Kunden daran hindern, auf das Formular zuzugreifen und ihre Informationen einzugeben. ### Update: Zählernutzung Wir haben die Einschränkung entfernt, die die Nutzung dieser Funktion am Schalter nicht zuließ. Wenn Sie jetzt einfach eine Menge für einen Kunden registrieren, fragt das System nach den Informationen jedes Teilnehmers. #### Beispielszenario * Zunächst haben Sie beispielsweise Patricia Martin mit einer Menge von 5. * Indem Patricias Kollegen das Formular mit ihren eigenen Daten (Name, Vorname, Größe, Gewicht, Schuhgröße etc.) ausfüllen, werden diese im System angelegt. Diese Funktion ist wichtig, um Effizienz und Servicequalität zu kombinieren, indem sie Kaufhürden abbaut und gleichzeitig gewährleistet, dass die notwendigen Informationen zu den Teilnehmern einer Aktivität gesammelt werden. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.yoplanning.support/de/yoplanning-academy/yoplanning-parametrage/parametrage-produit/personnalisation-de-la-fiche-client-participant/demander-les-informations-concernant-le-participant-a-posteriori-de-la-commande.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.