Nach der Bestellung Informationen über den Teilnehmer anfordern

Die Funktion zur Anforderung von Teilnehmerinformationen nach der Bestellung ist eine wertvolle Option, um den Online-Kaufvorgang zu vereinfachen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Informationen über die Aktivitätsteilnehmer erfassen. Mit diesem Ansatz können Sie die Conversion-Rate optimieren, indem Sie die bei der Bestellung erforderlichen Felder minimieren und dann über eine personalisierte E-Mail zusätzliche Informationen anfordern. So nutzen Sie es effektiv.

Schritte zur Verwendung der Funktion

Zugriff auf die Produktkonfiguration

1. Melden Sie sich bei Ihrem Yoplanning.pro-Backoffice an.

2. Navigieren Sie zum Abschnitt Produkte unter der Registerkarte Verwaltung.

3. Wählen Sie das Produkt aus, für das Sie diese Option konfigurieren möchten.

Konfigurieren Sie das Produkt

1. Suchen Sie im Produktblatt nach der Registerkarte „Teilnehmer“

2. Beantworten Sie die Frage: „Möchten Sie die Details zu jedem Teilnehmer?“ mit Nein.

3. Legen Sie direkt darunter fest, welche Felder Ihre Kunden bei der Buchung für dieses Produkt ausfüllen sollen.

Hinweis: Wenn Sie die Frage nach den Angaben zu jedem Teilnehmer mit Nein beantworten und mindestens ein Feld als Optional oder Pflichtfeld definieren, werden nach der Bestellung automatisch Auskunftsersuchen ausgelöst.

Konfigurieren Sie die Informationen, die den Teilnehmern mitgeteilt werden sollen

1. Zugriffseinstellungen

• Klicken Sie im Menü „Verwaltung“ auf „Konfiguration“.

• Gehen Sie zum Abschnitt „Personalisierte Daten“.

1. Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Kriterium hinzu**

• Klicken Sie auf „Kundendatei“, dann auf „Hinzufügen“.

• Eingeben und speichern.

1. Kriterien Produkten zuordnen

• Sobald das Kriterium erstellt ist, wird es in der Liste der verfügbaren Daten angezeigt.

• Diese kannst Du dann bei der Bearbeitung Deines Produktes im Reiter „Teilnehmer“ aktivieren.

Zugriff auf die Funktionalität zur Eingabe der Teilnehmerdaten am Schalter

Am Counter haben Sie die Möglichkeit, die Teilnehmerdaten manuell einzugeben:

1. Gehen Sie zur relevanten Sitzung.

2. Klicken Sie auf den Teilnehmernamen.

3. Wählen Sie „Bearbeiten“, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie dann auf „Speichern“.

Mit dieser Funktion können Sie Teilnehmerinformationen ganz einfach nach Ihren Bedürfnissen verwalten und aktualisieren.

Anpassen der E-Mail-Vorlage

1. Gehen Sie zum Abschnitt Online-Verkauf des Produktblatts.

2. Bearbeiten Sie die Nachrichtenvorlage für nach der Buchung, um ein bestimmtes Tag und einen erklärenden Text einzufügen, der einen Link einfügt, über den Kunden die fehlenden Informationen bereitstellen können. Hier ist das Tag: „%participant_details_url%“.

Automatisieren Sie eine Erinnerung

1. Wenn Sie Kunden, die diese Informationen noch nicht eingegeben haben, eine Erinnerung senden möchten, verwenden Sie die Nachrichtenvorlage Aktivitätserinnerung.

2. Überprüfen Sie, ob Sie in der Vorlage das folgende Tag korrekt integriert haben: „%post_booking_message%“, damit Sie den Link in Aktivitätserinnerungen einfügen können.

3. Planen Sie diese Erinnerung im Produktblatt so ein, dass sie beispielsweise 24 Stunden vor der Aktivität versendet wird.

Nutzungstipps und bewährte Vorgehensweisen

• Klarheit der Nachricht: Stellen Sie sicher, dass der erklärende Text vor dem Tag in Ihren E-Mails klar und umsetzbar ist und Ihre Kunden dazu anregt, die fehlenden Informationen einzugeben.

Häufige Probleme und Lösungen

• Problem: Kunden geben keine Informationen ein Lösung: Wenn einige Kunden die angeforderten Informationen auch nach mehreren Erinnerungen nicht bereitstellen, sollten Sie sie direkt per Telefon oder SMS kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie über alle erforderlichen Daten verfügen.

• Problem: Fehler in E-Mail-Tags Lösung: Überprüfen Sie, ob das in Ihre E-Mails eingefügte Tag korrekt und funktionsfähig ist. Ein falsches Tag könnte Kunden daran hindern, auf das Formular zuzugreifen und ihre Informationen einzugeben.

Update: Zählernutzung

Wir haben die Einschränkung entfernt, die die Nutzung dieser Funktion am Schalter nicht zuließ. Wenn Sie jetzt einfach eine Menge für einen Kunden registrieren, fragt das System nach den Informationen jedes Teilnehmers.

Beispielszenario

• Zunächst haben Sie beispielsweise Patricia Martin mit einer Menge von 5.

• Indem Patricias Kollegen das Formular mit ihren eigenen Daten (Name, Vorname, Größe, Gewicht, Schuhgröße etc.) ausfüllen, werden diese im System angelegt.

Diese Funktion ist wichtig, um Effizienz und Servicequalität zu kombinieren, indem sie Kaufhürden abbaut und gleichzeitig gewährleistet, dass die notwendigen Informationen zu den Teilnehmern einer Aktivität gesammelt werden.