> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.yoplanning.support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.yoplanning.support/de/yoplanning-academy/yoplanning-parametrage/communication-client/connecter-votre-domaine-pour-lenvoi-demails.md). # Verbinden Sie Ihre Domain zum Senden von E-Mails Standardmäßig werden alle E-Mails, die Yoplanning an Ihre Kunden sendet – Bestätigungen, Tickets, Rechnungen, Erinnerungen – von **** versendet. Durch die Verknüpfung Ihrer Domain werden sie von **yourdomain.com** gesendet. *** ## Warum sollten Sie Ihre Domain verbinden? * **Ihre Kunden erkennen den Absender.** Die angezeigte Adresse gehört Ihnen, nicht Ihrer Software. * **Sie verbessern die Zustellbarkeit.** E-Mails werden im Namen Ihrer Domain authentifiziert: Dies ist der effektivste Weg, um zu verhindern, dass E-Mails im Spam-Ordner landen. Siehe auch [E-Mail im Spam-Ordner und Zustellungsprobleme](/de/haufig-gestellte-fragen/faq-generale/email-dans-le-spam-et-probleme-de-delivrance.md). * Sie können Ihre E-Mails einzeln verfolgen: empfangen, geöffnet oder nie angekommen – sowohl in der Historie als auch in der Bestellliste. Schluss mit unzuverlässigen Benachrichtigungen wie „Ich habe nichts erhalten“. {% hint style="info" %} Diese Funktion ist **nutzungsbasiert** und wird pro versendeter E-Mail abgerechnet. Weitere Informationen finden Sie unter [Preise und Abrechnung](#pricing-and-billing). {% endhint %} *** ## Voraussetzungen 1. **In Ihrem Yoplanning-Konto muss eine Zahlungsmethode (z. B. GoCardless, Stripe) hinterlegt sein.** Da diese Funktion nutzungsabhängig abgerechnet wird, kann sie ohne hinterlegte Zahlungsmethode nicht aktiviert werden. 2. **Ein Domainname, der Ihnen gehört**, und Zugriff auf dessen **DNS-Konfiguration** (bei Ihrem Hosting-Anbieter oder Registrar: OVH, Gandi, Ionos, Google Domains, Cloudflare…). 3. **Zu wissen, wie man einen DNS-Eintrag hinzufügt**, oder einen Dienstanbieter zu haben, der das für Sie erledigt. *** ## Verbinden Sie Ihre Domain 1. **Melden Sie sich bei Yoplanning.pro an.** 2. Menü **Administration** → **Konfiguration** → **Team**. 3. Öffnen Sie das Menü mit den **drei kleinen Punkten** in der oberen rechten Ecke der Teamseite und klicken Sie dann auf **Bearbeiten**. 4. Scrollen Sie bis zum Ende des Abschnitts **„E-Mails“**. 5. Klicken Sie auf **„Domain verbinden“**. 6. Geben Sie Ihren **Domainnamen** ein und bestätigen Sie anschließend. 7. Anschließend wird eine **Liste der DNS-Einträge** angezeigt. Kopieren Sie diese und fügen Sie sie bei Ihrem Hosting-Anbieter der DNS-Zone Ihrer Domain hinzu. 8. **Bitte warten Sie.** Die Überprüfung erfolgt automatisch: Die Aktivierung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Stunden, manchmal innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Sie können die Überprüfung auch manuell anstoßen, indem Sie im Fenster auf die Schaltfläche „Überprüfung“ klicken. 9. Nach der Aktivierung wird im Fenster angezeigt, dass Ihre E-Mails nun von **** gesendet werden. {% hint style="warning" %} **Geben Sie nur den Domainnamen ein, ohne Präfix oder E-Mail-Adresse.** * ✅ `example.com` * ❌ `david@example.com` * ❌ `www.example.com` {% endhint %} {% hint style="info" %} **Yoplanning bietet keinen Support für Ihre DNS-Zone.** Die Konfigurationsbildschirme unterscheiden sich je nach Hosting-Anbieter: Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie die Einträge einfügen müssen, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Hosting-Anbieters oder Registrars. Die Mitarbeiter dort sind mit der jeweiligen Benutzeroberfläche vertraut. {% endhint %} *** ## Verfolgen Sie gesendete E-Mails Durch die Verbindung Ihrer Domain ändert sich nicht nur die Absenderadresse: Sie erhalten dadurch Zugriff auf **E-Mail-Tracking**, und zwar an zwei Stellen. ### Verlauf > Registerkarte „E-Mails“ Menü **Verlauf** → Registerkarte **„E-Mails“**. Hier finden Sie die **Liste aller gesendeten E-Mails**, jeweils mit dem **Empfangsstatus** und dem **Lesestatus**: E-Mail erfolgreich im Posteingang des Empfängers zugestellt und E-Mail geöffnet oder nicht. Dies ist das erste Tool, das Sie öffnen sollten, wenn ein Kunde behauptet, seine Bestätigung oder sein Ticket nie erhalten zu haben: Sie können sofort zwischen einer E-Mail, die nie angekommen ist, und einer E-Mail, die zwar angekommen ist, aber nie geöffnet wurde, unterscheiden. ### Tracking-Symbol in der Bestellliste In der **Befehlsliste** zeigt ein **Symbol** direkt den Status der Kommunikation mit dem Client an: * Wurde bezüglich dieser Bestellung eine E-Mail **versendet**? * Wurde er **empfangen**? * Wurde es **geöffnet**? Die gleiche Überwachung gilt für **Zahlungslinks**, die Sie an Ihre Kunden senden: Sie können sehen, ob der Link angekommen ist und ob er geöffnet wurde, bevor Sie eine Erinnerung senden. {% hint style="info" %} Diese Nachverfolgung ist **nur für Teams verfügbar, die eine Domain verbunden haben**. Ohne verbundene Domain werden der Tab **E-Mails** im Verlauf und die Symbole zur Auftragsverfolgung nicht angezeigt. {% endhint %} ### Les statuts possibles d'un email Chaque email de l'Historique porte l'un des statuts suivants : | Statut | Signification | | ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **En cours d'envoi** | L'email est en cours d'envoi de Yoplanning vers le fournisseur d'email. | | **Envoyé** | L'email a été envoyé au fournisseur d'email et devrait arriver au destinataire. | | **Livraison retardée** | L'email n'a pas pu être transmis au destinataire à cause d'une erreur temporaire (par exemple boîte mail pleine, erreur sur les serveurs d'emails). Il sera délivré prochainement. | | **Délivré** | L'email a bien été remis au destinataire. | | **Marqué comme spam** | Le destinataire a marqué l'email comme étant du spam. L'adresse mail du destinataire pourra être bloquée par notre fournisseur d'email pour éviter de nouveaux envois. | | **Échec (bounced)** | Le serveur d'email a refusé l'envoi. Ce statut est accompagné d'une raison (souvent une boîte mail inexistante). Après plusieurs échecs de livraison, l'adresse mail du destinataire devient bloquée par notre fournisseur d'email. | | **Bloqué** | Plusieurs raisons possibles : l'email est invalide ou n'existe pas, le destinataire a bloqué l'adresse mail d'envoi, ou le destinataire a marqué un email précédent comme étant du spam. Lorsqu'un email est bloqué par le fournisseur d'email, il n'est plus débloqué sauf action manuelle. | | **Erreur** | La syntaxe de l'adresse mail n'est pas valide. Cet email n'a pas été envoyé au fournisseur d'email et n'est pas facturé. | *** ## Preisgestaltung und Abrechnung | | | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Preis exkl. MwSt.** | **0,0035 € - 0,0056 CAD / email envoyé** | | **Abrechnungsmethode** | Im Hinblick auf den Verbrauch bezieht sich dies auf die Anzahl der E-Mails, die tatsächlich von Ihrer Domain versendet werden. | | **Abonnement** | Keine. Dies ist keine Abonnementoption. | Konkret entsprechen 10.000 versendete E-Mails pro Monat **35 €**. Dieser Betrag wird Ihrer Yoplanning-Rechnung hinzugefügt, genau wie [SMS](/de/haufig-gestellte-fragen/faq-generale/tarification-des-sms-envoyes-depuis-yoplanning.pro.md)-Nachrichten. E-Mails von `info@yoplanning.com` sind kostenlos. Nur E-Mails von Ihrer eigenen Domain werden berechnet. Solange Ihre Domain nicht aktiviert ist – und während einer möglichen [vorübergehenden Rückkehr zum Versand über Yoplanning](#temporary-return-to-sending-via-yoplanning) – fallen keine Kosten an. *** ## Warum verbinde ich nicht einfach mein Gmail- oder Outlook-Konto? Dies ist die Frage, die am häufigsten auftaucht: Warum nutzt Yoplanning meine E-Mails nicht direkt, wenn ich bereits eine professionelle Adresse bei Gmail oder Outlook habe? Die Antwort liegt im **Volumen**. Yoplanning versendet sehr viele E-Mails: Bestätigungen, Tickets, Rechnungen, Erinnerungen vor Veranstaltungen und Nachbereitungsnachrichten. Standard-E-Mail-Postfächer sind für diese Art von E-Mail-Zustellung nicht ausgelegt. * **Die Sendelimits der API sind niedrig.** Gmail, Outlook und ähnliche E-Mail-Dienste begrenzen die Anzahl der E-Mails, die ein externes Programm senden kann, in der Regel pro Tag. Ein geschäftiges Wochenende reicht oft aus, um dieses Limit zu erreichen. * **Im besten Fall wird der Versand gestoppt.** Sobald das Limit erreicht ist, werden bis zum nächsten Tag keine weiteren E-Mails mehr versendet: Ihre Kunden erhalten weder ihre Bestätigung noch ihr Ticket. * **Im schlimmsten Fall wird Ihr Konto gesperrt.** Ein ungewöhnlich hohes Aufkommen automatisierter E-Mails ist ein Warnsignal für diese Dienste, die das Konto sperren können – und Sie verlieren dann den Zugriff auf Ihre E-Mails selbst, nicht nur auf die von Yoplanning gesendeten Nachrichten. ### Und was ist dran an der Idee, dass „E-Mails kostenlos sind“? Das ist ein Irrtum. **Sie bezahlen bereits für Ihre E-Mails**, so oder so: Das Google Workspace- oder Microsoft 365-Abonnement, das Ihre geschäftliche Adresse hostet, beinhaltet ein Sendekontingent, und dieses Kontingent ist kostenpflichtig. Die Nutzung einer professionellen Versandplattform wie Yoplanning bietet Ihnen etwas, was eine einfache Verbindung zu Ihrem Gmail- oder Outlook-Konto nicht garantieren kann: * eine **Zustellbarkeit**, die kontinuierlich verbessert wird, mit Authentifizierung Ihrer Domain und Überwachung der Absenderreputation; * **Kontinuität des Dienstes**: Kein Erreichen des Tageslimits während der Hochsaison, keine Kontosperrung und automatische Rückfalloption im Störungsfall. *** ## Was der Artikel beinhaltet – und was nicht * **Nur zum Senden.** Yoplanning versendet E-Mails von Ihrer Domain, **empfängt aber keine E-Mails**. Wenn ein Kunde auf Ihre Absenderadresse antwortet, landet die Antwort im E-Mail-Konto, das mit dieser Domain bei Ihrem Hosting-Anbieter verknüpft ist. **Stellen Sie sicher, dass dieses Postfach existiert und regelmäßig abgerufen wird**, da sonst die Antworten Ihrer Kunden verloren gehen. * **Empfang und Lesen, keine Inhaltsanalyse.** Das Tracking zeigt an, ob die E-Mail **zugestellt** und ob sie **geöffnet** wurde. Es liefert keine weiteren Informationen zum Verhalten des Empfängers innerhalb der E-Mail. * **Die Nutzungsregeln bleiben unverändert.** Durch die Verknüpfung Ihrer Domain sind Sie nicht berechtigt, kommerzielle E-Mails von Yoplanning zu versenden: Die Beschränkung auf Informations- und Benachrichtigungs-E-Mails gilt weiterhin. Informationen zu Ihren Kampagnen finden Sie unter [Kunden-E-Mails exportieren](/de/yoplanning-academy/yoplanning-au-quotidien/communication-client/exporter-les-emails-clients.md). *** ## Sonderfälle * **Sie nutzen eine White-Label-Lösung.** Sobald ein Team eine Domain verbindet, können andere Teams innerhalb desselben White-Label-Netzwerks diese Domain **wiederverwenden**. Die Aktivierung erfolgt dann **sofort**, da die DNS-Konfiguration bereits eingerichtet ist. * **Fortschrittliches White Label.** Organisationen, die bereits überall ihre eigene Versandkonfiguration verwenden, sind nicht betroffen: Ihre E-Mails verlassen ihre Domain bereits. *** ## Vorübergehende Rückkehr zum Versand über Yoplanning In zwei Fällen werden E-Mails automatisch von `info@yoplanning.com` versendet: * **Ihre DNS-Konfiguration wurde geändert oder gelöscht.** Die Domain zeigt im Konfigurationsfenster einen Fehler an. Ihre E-Mails werden weiterhin über Yoplanning versendet, während Sie die Einträge wiederherstellen. * **Störung in unserer Versandinfrastruktur.** Im Falle einer Umstellung auf unsere Backup-Lösung werden alle E-Mails vorübergehend über Yoplanning versendet. In beiden Fällen geht **keine E-Mail verloren**: Lediglich die Absenderadresse ändert sich, während sich die Dinge wieder normalisieren. *** ## Häufige Fehler und Lösungen | Symptom | Ursache | Lösung | | ------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Die Domain bleibt nach 48 Stunden im Status „ausstehend“.** | Die DNS-Einträge werden nicht oder nicht korrekt veröffentlicht. | Vergleichen Sie die in Yoplanning angezeigten Einträge Zeichen für Zeichen mit denen in Ihrer DNS-Zone. Stellen Sie sicher, dass Sie sie der richtigen Domain zugeordnet haben. | | Die Domain wechselte in den Fehlermodus, obwohl sie funktionierte. | Die DNS-Zone wurde seitdem geändert | Stellen Sie die von Yoplanning bereitgestellten Datensätze wieder her und starten Sie die Überprüfung anschließend neu. | | **Der Domainname wurde abgelehnt.** | Sie haben eine E-Mail-Adresse oder eine `www.`-Subdomain eingegeben. | Geben Sie nur den Domainnamen ein: `example.com`. | | **Die Option "Domäne verbinden" ist nicht verfügbar.** | Es ist keine Abrechnungsmethode konfiguriert. | Konfigurieren Sie Ihre Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie den Support. | | **Der Tab „E-Mails“ wird im Verlauf nicht angezeigt.** | Die Domain ist noch nicht aktiviert | Der Tab erscheint, sobald die Domain verbunden und verifiziert ist. | | **Ihre Kunden antworten und Sie erhalten nichts.** | Es existiert kein Posteingang in der Domain. | Der E-Mail-Empfang erfolgt nicht über Yoplanning: Erstellen oder rufen Sie das Postfach bei Ihrem E-Mail-Hosting-Anbieter ab. | *** ## Bewährte Verfahren * **Verwenden Sie die Domain, die Ihre Kunden bereits kennen**, die Ihrer Website: Dadurch wird der Absender glaubwürdig. * **Benachrichtigen Sie die Person, die Ihre DNS-Einstellungen verwaltet**, bevor Sie mit dem Vorgang beginnen: Das Fenster zeigt die Einträge an, sobald die Domain eingegeben wurde, daher können Sie sie auch gleich übermitteln. * Senden Sie nach der Aktivierung eine Test-E-Mail – ein Ticket oder eine Bestätigung an Ihre eigene Adresse – und überprüfen Sie das Ergebnis unter **Verlauf > E-Mails**. * **Löschen Sie niemals die für Yoplanning eingerichteten Datensätze** bei einer Website-Neugestaltung oder einem Wechsel des Hosting-Anbieters, da Sie sonst Gefahr laufen, wieder in einen Fehlerzustand zu geraten. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.yoplanning.support/de/yoplanning-academy/yoplanning-parametrage/communication-client/connecter-votre-domaine-pour-lenvoi-demails.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.