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# Eine Rückerstattung mit Yoplanning durchführen

**Einführung**

Die Rückerstattung einer Bestellung ist ein wichtiger Schritt im Transaktionsmanagement und zur Kundenzufriedenheit. Mit **Yoplanning** können Sie ganz einfach eine Rückerstattung vornehmen, entweder **automatisch** über eine Online-Zahlungsplattform (Stripe, Adyen, Payline) oder **manuell** bei Offline-Zahlungen.

**Schritte zur Rückerstattung**

1. **Zugriff auf die betreffende Bestellung**:
   * Navigieren Sie im linken Menü zum Abschnitt „Bestellungen“.
   * Suchen und wählen Sie die Bestellung aus, für die eine Rückerstattung erfolgen soll.
2. **Rückerstattungsprozess einleiten**:
   * Klicken Sie unter der Schaltfläche „Zahlung hinzufügen“ auf den Link „Rückerstattung“.
3. **Auswahl der Rückerstattungsart**:
   * Wählen Sie zwischen manueller oder automatischer Rückerstattung.
     * **Automatische Rückerstattung**: Verfügbar für Zahlungen, die über Online-Zahlungssysteme (Payline, Stripe, Adyen) getätigt wurden.
     * **Manuelle Rückerstattung**: Für Zahlungen, die nicht vom automatischen System abgedeckt sind.
4. **Eingabe des Rückerstattungsbetrags**:
   * Bestimmen Sie den zurückzuzahlenden Betrag. Eine Rückerstattung der gesamten ursprünglichen Zahlung ist nicht erforderlich.
5. **Abschluss der Rückerstattung**:
   * Zur automatischen Rückerstattung übermittelt Yoplanning die Bestellung direkt an die Zahlungsplattform.
   * Für eine manuelle Rückerstattung führen Sie die eigentliche Rückerstattungsaktion außerhalb von Yoplanning durch und notieren Sie die Transaktion in der Yoplanning-Kasse.

**Tipps zur Verwendung und bewährte Vorgehensweisen**

* **Überprüfung**: Stellen Sie die Gültigkeit der Rückerstattungsanforderung sicher, bevor Sie mit der Rückerstattung fortfahren.
* **Genauigkeit**: Geben Sie den genauen Betrag ein, um buchhalterische Ungleichgewichte zu vermeiden.
* **Wertstellungsdatum**: Geben Sie bei einer manuellen Rückerstattung bitte das korrekte Datum der Transaktion an, um die Nachverfolgung zu erleichtern.

**Häufige Probleme und Lösungen**

* **Problem: Betragsfehler** **Lösung:** Stellen Sie sicher, dass der eingegebene Betrag mit der beabsichtigten Rückerstattung übereinstimmt.
* **Problem: Auswahl der falschen Rückerstattungsart** **Lösung:** Bitte überprüfen Sie die ursprüngliche Zahlungsart, bevor Sie die Rückerstattungsmethode auswählen.
* **Synchronisierungsprobleme mit Zahlungsplattformen** **Lösung:** Überprüfen Sie im Falle einer automatischen Rückerstattung die Verbindung zwischen Yoplanning und der Zahlungsplattform.

### Um noch weiter zu gehen. Einige zusätzliche Artikel zu verschiedenen Szenarien:

Wie müssen die Dinge eingegeben werden, um aus buchhalterischer Sicht konform zu sein?

* [Rückerstattung der gesamten Bestellung.](/de/yoplanning-academy/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-total-dune-commande.md)
* [Teilweise Rückerstattung.](/de/yoplanning-academy/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-partiel-dune-commande.md)
* [Rückerstattung einer in der Rechnung bestätigten Bestellung.](/de/yoplanning-academy/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-dune-commande-validee-en-facture.md)


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