> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.yoplanning.support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.yoplanning.support/de/yoplanning-academy/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement.md).

# Eine Rückerstattung mit Yoplanning durchführen

**Einführung**

Die Rückerstattung einer Bestellung ist ein wichtiger Schritt im Transaktionsmanagement und zur Kundenzufriedenheit. Mit **Yoplanning** können Sie ganz einfach eine Rückerstattung vornehmen, entweder **automatisch** über eine Online-Zahlungsplattform (Stripe, Adyen, Payline) oder **manuell** bei Offline-Zahlungen.

**Schritte zur Rückerstattung**

1. **Zugriff auf die betreffende Bestellung**:
   * Navigieren Sie im linken Menü zum Abschnitt „Bestellungen“.
   * Suchen und wählen Sie die Bestellung aus, für die eine Rückerstattung erfolgen soll.
2. **Rückerstattungsprozess einleiten**:
   * Klicken Sie unter der Schaltfläche „Zahlung hinzufügen“ auf den Link „Rückerstattung“.
3. **Auswahl der Rückerstattungsart**:
   * Wählen Sie zwischen manueller oder automatischer Rückerstattung.
     * **Automatische Rückerstattung**: Verfügbar für Zahlungen, die über Online-Zahlungssysteme (Payline, Stripe, Adyen) getätigt wurden.
     * **Manuelle Rückerstattung**: Für Zahlungen, die nicht vom automatischen System abgedeckt sind.
4. **Eingabe des Rückerstattungsbetrags**:
   * Bestimmen Sie den zurückzuzahlenden Betrag. Eine Rückerstattung der gesamten ursprünglichen Zahlung ist nicht erforderlich.
5. **Abschluss der Rückerstattung**:
   * Zur automatischen Rückerstattung übermittelt Yoplanning die Bestellung direkt an die Zahlungsplattform.
   * Für eine manuelle Rückerstattung führen Sie die eigentliche Rückerstattungsaktion außerhalb von Yoplanning durch und notieren Sie die Transaktion in der Yoplanning-Kasse.

**Tipps zur Verwendung und bewährte Vorgehensweisen**

* **Überprüfung**: Stellen Sie die Gültigkeit der Rückerstattungsanforderung sicher, bevor Sie mit der Rückerstattung fortfahren.
* **Genauigkeit**: Geben Sie den genauen Betrag ein, um buchhalterische Ungleichgewichte zu vermeiden.
* **Wertstellungsdatum**: Geben Sie bei einer manuellen Rückerstattung bitte das korrekte Datum der Transaktion an, um die Nachverfolgung zu erleichtern.

**Häufige Probleme und Lösungen**

* **Problem: Betragsfehler** **Lösung:** Stellen Sie sicher, dass der eingegebene Betrag mit der beabsichtigten Rückerstattung übereinstimmt.
* **Problem: Auswahl der falschen Rückerstattungsart** **Lösung:** Bitte überprüfen Sie die ursprüngliche Zahlungsart, bevor Sie die Rückerstattungsmethode auswählen.
* **Synchronisierungsprobleme mit Zahlungsplattformen** **Lösung:** Überprüfen Sie im Falle einer automatischen Rückerstattung die Verbindung zwischen Yoplanning und der Zahlungsplattform.

### Um noch weiter zu gehen. Einige zusätzliche Artikel zu verschiedenen Szenarien:

Wie müssen die Dinge eingegeben werden, um aus buchhalterischer Sicht konform zu sein?

* [Rückerstattung der gesamten Bestellung.](/de/yoplanning-academy/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-total-dune-commande.md)
* [Teilweise Rückerstattung.](/de/yoplanning-academy/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-partiel-dune-commande.md)
* [Rückerstattung einer in der Rechnung bestätigten Bestellung.](/de/yoplanning-academy/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement/remboursement-dune-commande-validee-en-facture.md)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.yoplanning.support/de/yoplanning-academy/yoplanning-au-quotidien/paiement-et-transactions-sur-yoplanning/comment-effectuer-un-remboursement.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.