> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.yoplanning.support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.yoplanning.support/de/haufig-gestellte-fragen/faq-generale/pourquoi-le-nom-et-prenom-sont-en-double-et-je-nai-pas-le-telephone-dans-les-participants.md). # Warum sind Vor- und Nachname doppelt vorhanden und ich habe die Telefonnummer nicht in den Teilnehmerlisten? ### Einführung Bei der Verwendung des **Buchungsmoduls** von Yoplanning ist es wichtig zu verstehen, wie Kundeninformationen verwaltet werden. Einigen Benutzern fallen **doppelte Vor- und Nachnamen** oder das **Fehlen von Telefonnummern** in den Teilnehmerprofilen auf. Diese Situationen hängen mit der Unterscheidung zwischen den **Teilnehmern** und dem **überweisenden Kunden** zusammen. Hier finden Sie eine ausführliche Erklärung und Lösungen zur Optimierung der Anzeige dieser Informationen. ### Erläuterung der gesammelten Kundeninformationen #### **1. Unterschied zwischen „Teilnehmer“ und „empfehlendem Kunden“** * **Teilnehmerinformationen**: Jeder Teilnehmer einer Aktivität gibt **seinen Vor- und Nachnamen** sowie die im Produktblatt definierten personalisierten Felder an. * **Informationen zum werbenden Kunden**: Die Person, die **den Kauf tätigt** (der werbende Kunde), muss ihre Kontaktinformationen angeben, um die Bestellung zu bestätigen. Er kann **selbst Teilnehmer** oder nur der Käufer sein. #### **2. Warum erscheint ein Name zweimal?** Wenn **Guillaume Durand** einen Dienst kauft **und teilnimmt**, erscheint sein Name **zweimal** in der Datenbank: * Einmal als **Teilnehmer**. * Einmal als **Werbekunde**. **Lösung**: Um Verwirrungen zu vermeiden, **filtern Sie Ihre Suchvorgänge** in der Kundendatei nach dem Kriterium **„empfehlender Kunde“**. Dies hilft dabei, tatsächliche Käufer zu identifizieren, ohne mehrere Teilnehmer anzuzeigen. ### Verwalten der Kontakte und Telefonabwesenheiten der Teilnehmer #### **Warum wird bei den Teilnehmern die Telefonnummer oder E-Mail nicht angezeigt?** * Standardmäßig werden **Kontaktdaten (Telefon und E-Mail)** **dem werbenden Kunden zugeordnet** und nicht den Teilnehmern. * Wenn ein Teilnehmer seine Telefonnummer nicht angegeben hat, wird die gesamte **Kommunikation** (Anrufe und E-Mails) an den werbenden Kunden weitergeleitet. * Dadurch wird sichergestellt, dass **Sie den Käufer weiterhin kontaktieren können**, auch wenn die Teilnehmer ihre Kontaktdaten nicht hinterlassen. **Tipp**: Klicken Sie in der **Sitzung** auf das **Bestellsymbol**, um die Reservierungsdetails zu öffnen. Wenn Sie dann **auf den Namen des Referenten klicken**, erhalten Sie Zugriff auf dessen **Telefonnummer und E-Mail-Adresse**. ### Abschluss Das Buchungsmodul von Yoplanning unterscheidet zwischen **Teilnehmern** und **dem werbenden Kunden**, was zu **doppelten Namen** führen und bestimmte Kontaktdaten maskieren kann. Durch die **Filterung nach werbenden Kunden** und den Informationsabruf über die Bestellung können Sie diese Daten besser verwalten und Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden optimieren. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.yoplanning.support/de/haufig-gestellte-fragen/faq-generale/pourquoi-le-nom-et-prenom-sont-en-double-et-je-nai-pas-le-telephone-dans-les-participants.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.