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# Support (Kontakt)

## Benutzerhandbuch: So erhalten Sie Hilfe zu Yoplanning

### Ihr erster Gedanke: der Yoplanning KI-Assistent

<mark style="background-color:green;">**Schaltfläche "KI-Assistent" unten links in Ihrer Yoplanning-Oberfläche**</mark>

Der Yoplanning KI-Assistent kann über 90 % der Fragen unserer Nutzer selbstständig beantworten. Deshalb sollten Sie ihn immer zuerst kontaktieren, bevor Sie sich an den Support wenden: Er ist rund um die Uhr sofort verfügbar und verfügt über umfassende Kenntnisse der Funktionsweise von Yoplanning. Entdecken Sie alle Funktionen auf der Seite [Yoplanning KI-Assistent: Funktionen und Nutzung](/de/allgemeine-grundsatze/assistant-ia-yoplanning-capacites-et-utilisation.md).

### Eine klare Fragestellung ist der Schlüssel zu einer hilfreichen Antwort.

In den allermeisten Fällen, in denen eine Antwort unpassend ist, liegt das Problem an der Frage selbst: Sie ist zu vage, unvollständig oder es fehlt ihr an Kontext. Hier sind einige bewährte Methoden, um gleich beim ersten Mal eine relevante Antwort zu erhalten:

1. **Beschreiben Sie das Problem konkret:** Anstatt einfach nur zu sagen „Es funktioniert nicht“, erklären Sie, was Sie versuchen zu tun, was passiert und was Sie erwartet haben.
2. **Geben Sie den Kontext an:** Um welche Funktion, welche Seite oder welche konkrete Aktion handelt es sich?
3. **Bitte geben Sie konkrete Referenzen an:** Bestellnummer (REF), E-Mail-Adresse eines Kunden oder eines zuständigen Mitarbeiters.
4. **Eine Frage nach der anderen:** Wenn Sie mehrere unterschiedliche Themen haben, stellen Sie diese einzeln, um klarere Antworten zu erhalten.

### Wenn der KI-Assistent nicht ausreicht: Bitten Sie darum, mit einem Menschen zu sprechen.

Bei komplexeren oder speziellen Situationen, die der/die Assistent/in nicht allein lösen kann, **bitten Sie ihn/sie direkt, Sie mit dem Support zu verbinden** oder Ihre Anfrage zu eskalieren. Er/Sie leitet Ihre Nachricht dann mit den bereits erfassten Informationen an unser Team weiter, wodurch der Prozess beschleunigt wird.

### Möchten Sie lieber direkt per E-Mail an den Support schreiben?

#### <mark style="background-color:green;">E-MAIL</mark> <mark style="background-color:green;">**: <support@yoplanning.com>**</mark>

Es gelten die gleichen bewährten Vorgehensweisen:

1. **Verwenden Sie Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse**: Wenn Sie den Support kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, die mit Ihrem Yoplanning-Konto verknüpft ist.
2. **Bitte geben Sie genaue Referenzen an:** Nennen Sie die Bestellnummer (REF), die E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters oder die E-Mail-Adresse des betreffenden Kunden. Der Support hat so Zugriff auf Ihr Konto und kann Ihre Anfrage schnell finden.
3. **Vermeiden Sie Screenshots**: Sie sind in der Regel unnötig und liefern keine relevanten Zusatzinformationen.
4. **Nutzen Sie Videos für komplexe Probleme**: Wenn sich Ihr Problem nicht schriftlich erklären lässt, zeichnen Sie Ihren Bildschirm auf und beschreiben Sie es mündlich mit [Loom](https://loom.com) (kostenlose Version verfügbar).

### Anwendungstipps und bewährte Vorgehensweisen

* **Seien Sie in Ihrer Anfrage so präzise wie möglich**, egal ob Sie den KI-Assistenten kontaktieren oder den E-Mail-Support nutzen.
* **Bei Bedarf nachfassen**: Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort vom Support erhalten haben, zögern Sie nicht, nachzufassen.

### Häufige Probleme lösen

* **Keine Antwort vom Support:** Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten, senden Sie bitte eine Nachfrage-E-Mail.
* **Kommunikationsprobleme**: Bitte prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse, die Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support verwenden, mit derjenigen Ihres Yoplanning-Kontos verknüpft ist.

### Es sind zwei Arten von Terminen möglich.

<mark style="background-color:green;">Termin für Support, Schulung und Nutzung von Yoplanning.</mark> Falls der KI-Assistent und unser Austausch per E-Mail oder Chat Ihr technisches Problem nicht lösen konnten, vereinbaren Sie bitte über den unten stehenden Link einen Termin.

### [Klicken Sie HIER, um einen Termin mit TARA zu buchen.](https://booking.yoplanning.pro/97197f7e-478f-4cfb-8105-eb6dee1e1ecf/product/95e2e2a5-5faf-4fc2-8744-583497a6809c)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.yoplanning.support/de/allgemeine-grundsatze/support-contactez-nous.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.